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Comunicación (clase 11)

Donelly-Gibson-Ivancevich – Fundamentos de Dirección y Administración de Empresas – Capitulo 13 (Comunicación)

Dirigir con eficacia a las personas requiere la comprensión de diversos factores de comportamiento, y la comunicación es, con seguridad, uno de ellos. La comunicación es una de las principales habilidades que necesita un gerente; se infiltra llenando lasfunciones de planificación, organización y control. En la comunicación participan las características emocionales, psicológicas y mentales de los individuos, así como los aspectos técnicos del medio que se utiliza para comunicar. Lo que una persona intenta transmitir al hablar puede ser muy distinto de lo comprendido por quien escucha. La comunicación eficaz es muy importante para la dirección eficazdel personal.

Importancia de la comunicación: Todos nosotros hemos enfrentado situaciones en las que el problema consistía en una comunicación deficiente. Ya se trate de una relación de persona a persona, nación a nación, dentro de una gran organización o en pequeños grupos, las de la comunicación parecen invadirlo todo. Es difícil encontrar algún aspecto del trabajo de un gerente que no seasusceptible de una falla en potencia en la comunicación, por lo tanto lo importante no es si los gerentes se comunican, sino si lo hacen con eficacia o ineficazmente. Todo lo que hace un gerente o, en muchos casos lo que no hace, comunica algo a alguna persona o grupo; entonces, la cuestión consiste en determinar cuál es su efecto.

La comprensión del proceso comunicativo: La comunicación es latransmisión de un significado común por medio del uso de símbolos; en otras palabras a menos que surja un entendimiento común de los símbolos transmitidos verbal o no verbalmente no se da la comunicación.
Elementos de la comunicación
1) El comunicador (Persona): Los comunicadores en las organizaciones pueden ser gerentes, empleados ajenos a la gerencia, los departamentos o la organizaciónmisma. Las comunicaciones dentro de las organización son medios importantes para coordinar el trabajo entre diferentes departamentos. Cada vez un mayor número de organizaciones se comunican con los empleados, sindicatos, el publico y el gobierno y todos estos comunicadores tienen un mensaje, una idea o una información que transmitir a alguna persona o a algún grupo.
2) La percepción y lainterpretación: El punto de vista o la percepción de una persona sobre lo que se comunica es muy importante, pues la percepción es la realidad para ella. Es la forma en que la persona percibe el mensaje y, al percibir, frecuentemente debe hacer una interpretación: ¿Qué quiere decir el comunicador?
3) La codificación: Dentro del comunicador, se debe llevar a cabo un proceso de codificación que traducelas ideas del comunicador a una serie sistemática de símbolos que expresan el propósito de comunicador, siendo el lenguaje la mejor forma de codificación. La función de la codificación es proporcionar una forma por medio de la cual las ideas y los propósitos pueden expresarse como un mensaje.
4) El mensaje: El resultado del proceso de codificación es el mensaje, tanto verbal como no verbal. Elmensaje es lo que el individuo espera comunicar y la forma exacta en que toma el mensaje depende en gran parte del medio utilizado para transmitirlo, por lo que las decisiones que se tomen en relación a ellos son inseparables.
5) El canal: El canal es el portador del mensaje. Las organización es proporcionan información para sus integrantes por medio de diferentes canales: comunicación depersona a persona, teléfono, reuniones de grupo, computadoras, memorándums, etc. La comunicación no verbal, una comunicación que no necesita palabras, forma parte de la vida diaria. La interpretación de las señales no verbales es importante, sin embargo, estas se malinterpretan con la misma facilidad que los mensajes verbales. El lenguaje corporal es una comunicación no verbal fascinante. Entre...