Lic. En Administración De Empresa

Atención a Clientes y Servicio

Primero lo Primero, Qué es un Cliente…
CLIENTE es aquella persona que adquiere un Producto o un Servicio de una organización a cambio de una remuneración Económica para la Empresa.

TIPOS DE CLIENTE
Cliente Interno: El Personal de la Organización o Empresa.
Cliente Externo: Los Intermediarios que directamente tienen relación con la organización.Cliente Final: Los usuarios del Producto o Servicio, quienes validarán todo cuanto de éste
Se diga o se anuncie (promesa).

Los Clientes Especiales…

* Clientes de la Tercera Edad
* Clientes Exigentes
* Clientes Abusivos
* Clientes Quejosos por Hábito
* Clientes Enojados
* Clientes Platicadores
* Clientes Discutidores
* Clientes Groseros
* Clientes CoquetosNOTA.
De acuerdo a cada tipo de clientes es un trato diferente.
Dependiendo de las características de los Clientes utilicen al Personal que lo atienda de acuerdo a sus Habilidades de Comunicación, es decir, un Cliente Grosero con una Persona que sepa Dominar la Situación y quite la tensión en el proceso de intercambio.

Reflexión: Analiza Cuantos Clientes tienes en Tu Vida…

Ahora quees Servicio y Atención

Servicio: Prestación, función, aplicación, obligación, favor, ayuda, acompañamiento. Es la sensación buena o mala que tiene un receptor cuando está con el prestador del servicio.

Atención: Es la Capacidad que tiene alguien para entender las cosas o un objetivo, tenerlo en cuenta o en consideración.
Que es Atención y Servicio a Clientes

Es el Servicio y Atenciónque proporciona una Empresa para relacionarse con sus Clientes.
La Atención y Servicio al Cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada.

Es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que noscompran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia Empresa.

También es la Acción que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.

5 Pasos para dar un Excelente Atención y Servicio a Clientes

1. Mostrar unTrato Amable y Cordial
Siempre tienes que mostrar un trato Amable y Cordial a todos tus Clientes, hacerles notar que estás para servirle, que estás interesado en su Satisfacción, pero mostrando un interés Genuino, no sea forzado o artificial, pues el Cliente suele darse cuenta de ello, y puede molestarlo o incomodarlo.

2. Dar un buen Servicio o Atención a todos los Clientes
Debes procurarbrindar un buen servicio a todos y cada uno de tus clientes, no debes tener prejuicios con algún cliente, pues no existen los clientes pequeños ni menos importantes: a todos se les debe tratar por igual.

Asimismo, no sólo debes preocuparte por buscar Nuevos Clientes, sino también, por mantener a los antiguos, pues estos al Ser consolidados son los que te van a ayudar a hacer crecer el negocioy a Recomendarte.

3. Brindar un Trato Personalizado
Siempre que sea posible, debes procurar un Trato Personalizado con el Cliente. Debes Hacerlo Sentir Único y Especial. Para ello podrías, por ejemplo, crear una base de datos de las preferencias de tus Clientes, de modo que puedas brindarles un Producto o Servicio Especial que satisfaga dichas preferencias particulares. Ellos notarán eldetalle y lo Apreciarán.

4. Capacitar y Motivar al Personal
Todo el Personal de la Empresa debe estar Capacitado para brindar un Buen Servicio o Atención al Cliente, desde el Encargado de la puerta del negocio, pasando por la Recepcionista, hasta llegar al Gerente o Director General.
Asimismo, debes Mantener te Motivado y Satisfecho, de ese modo, sin proponérselo, contagiarás dicha Motivación y...