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H. AYUNTAMIENTO DE SANTA CRUZ PRESIDENCIA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PRESIDENCIA

INDICE PAG. INTRODUCCION OBJETIVO RED DE PROCESOS PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTOS I. Atención Ciudadana Atención a solicitudes de gestión y apoyos efectuados por la ciudadanía. Atención a solicitudes turnadas por oficio y agendadas. II. Secretaría Particular Atención a solicitudes deaudi encia por funcionarios y organismos sociales. Control de correspondencia para la Presidencia. Planeación, Organización y Con trol logístico de giras y eventos. 2 3 4 5

AUTORIZACIONES

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INTRODUCCION
La Presidencia Municipal en mplimiento de lo cu dispuesto en La Ley de Gobiern y Administración Municipal o en su articulo 96 fracción XIII, asícomo lo indicado en La Ley de Acceso a la Información , ispone la elaboración del d presente manual de procedimientos operativos, con los cuales cubre las actividades principales de esta Dependencia.

En este manual se documentan os cinco procedimientos l que describen las actividades inherentes a los subprocesos de atención a peticiones ciudadan planeación de actividades y as, control deaudiencias de la presidencia.

Es importante señalar que los procedimientos descritos, van orientados a lograr la est andarización de actividades que permitan una eficiente y efica atención a las demandas z ciudadanas presentadas por la comunidad del municipio de Santa Cruz.

Por lo tanto, el presente manul va dirigido al personal a que integra la Presidencia Municipal con el objeto de que tengaconocimientos de las actividades a desarrollar para prestar los servicios que le correspondan a esta unidad administrativa, así mismo se busca contar con un i strumento de inducción sobre n las funciones inherentes a cad puesto que conforma a a l a Presidencia Municipal.

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OBJETIVOS

Describir de manera ordenada ysistemática, los principalesprocedimientos que el personal de las áreas administrativas que integran la Presidencia tienen que realizar para que se cumplan las actividades y resp onsabilidades asignadas al proceso de atención a demandas presentadas por la comunidad del municipio de Santa Cruz, de forma oportuna y eficiente, por parte de la Presidencia Municipal.

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RED DE PROCESO PROCESOAtención demandas ciudadanas municipio a SUBPROCESO las Atención a peticiones del ciudadanas PROCEDIMIENTO *Atención solicitudes de gestión y apoyos efectuados por la ciudadanía. *Atención solicitudes por oficio. a

a turnadas

Planeación actividades control audiencias de Presidencia.

de *Atención a solicitudes y de audiencias de por lafuncionarios y organismos sociales. *Control decorrespondencia para la presidencia. *Planeación, organización control logístico giras y eventos.

y de

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PROCEDIMIENTO

PROCESO: Atención a las demandas ciudadanas del municipio. SUBPROCESO: Atención a peticiones ciudadanas. PROCEDIMIENTO: 1.1. Atención a solicitudes de gestión y apoyos efectuados por la ciudadanía. DEPENDENCIA: Presidencia Municipal. FECHADE ELABORACIÓN:

I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Describir las actividades y tareas a realizar para atender las demandas de la ciudadanía y canalizarlas, a las distintas dependencias de la administración municipal u otras instancias según corresponda a las necesidades planteadas. II. APLICACIÓN ( ) GENERAL ( X ) ESPECIFICA III. ALCANCE A todos los empleados y funcionarios de Presidencia.

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IV. DEFINICIONES Minuta: Extracto o borrador de un documento antes de su escritura definitiva. Tarjeta informativa: Documento que integra la información sintetizada del asunto a tratar. V. REFERENCIA Bando de Policía y Buen Gobierno Ley de Gobierno y Administración Municipal VI. POLÍTICAS Atender a todo el público que lo solicite con esmero y respeto....