Lic. en admon

DESCRIPCIÓN BREVE
Control Total de la calidad, una decisión propia, un
estilo de vida…

MARIA PERLA RIVAS ALONSO

ENSAYO:
CONTROL TOTAL
DE LA CALIDAD
Agosto de 2013

Calidad Total

Enel año de 1949, Armand V. Feingeinbaum, escribió un libro sobre Control Total de la
Calidad, suena extraño que haya transcurrido casi un siglo y aun continuemos
enfocándonos en procesos demejoramiento de calidad y productividad, tema en boga
actual y que en México se conocen más con los términos de calidad total y administración
por la calidad.
Pero en sí, que es la calidad?, puede tenerdistintos enfoques, uno de ellos es “hacer las
cosas bien y a la primera”, “un estilo de vida”, “es la percepción que el cliente tiene de un
producto o servicio”, es lograr la satisfacción de losclientes del producto o servicio,
haciendo todo el proceso siempre bien desde el principio y cada vez mejor”. La palabra
calidad puede tener múltiples significados, pero todo orienta a lo mismo: elcliente.
El cliente es esa persona exigente que siempre busca el mejor producto o servicio por el
mejor precio, pero qué puede hacer una empresa para satisfacerlo si cada persona tiene
gustos ypreferencias totalmente diferentes. Quizá la respuesta idónea seria usar la
creatividad, para encontrar siempre la mejor manera de hacer las cosas, buscando la
satisfacción del cliente, logrando cada vezmejores productos y servicios más económicos,
la creatividad se logra rompiendo la predisposición a lo establecido y aplicándolo al trabajo.
Todas las personas tenemos capacidad creativa, solo esnecesario un pequeño impulso
para desarrollarla; cada vez nos resistimos más a realizar cambios, en nuestra persona,
en lo que hacemos, porque vivimos en el mundo de los paradigmas, donde aplicamos lafilosofía de Homero Simpson: “Cuando llegué así estaba”; eso es lo que no nos permite tener
una visión de cambio, la modificación del estado de confort, al de las metas y los
compromisos de mejora...