Lic. en Ciencias de la educacion

COMUNICACIÓN II
TEMA: CARACTERISTICAS DE MENSAJE COMERCIAL
CARACTERÍSTICAS DEL MENSAJE COMERCIAL
En la comunicación escrita, de la presentación que se dé al texto, dependerá la efectividad del mensaje transmitido; de ahí la importancia de que este cuente con algunas características, las cuales se clasifican en vitales y complementarias.



A) CLARIDAD: Permite leer y entender fácilmenteel mensaje y darle una sola interpretación. La claridad se obtiene como resultado de:
Ordenamiento metódico de idea
Oraciones cortas
Uso correcto del lenguaje
Datos exactos
EJEMPLOS
MENSAJE CONFUNSO

Nos es grato informarles que los libros serán despachados por medio de Servientrega, la próxima semana. De acuerdo con sus instrucciones estamos girando la letra a 60 días por el importe totalmás los gastos de despacho, la cual puede pagar en nuestra cuenta del banco de Bogotá.


MENSAJE CLARO

Según sus instrucciones, el pedido Nº. 760 será despachado el 1 de octubre por Servientrega.
Adjuntamos la letra Nº 004, que puede cancelar en la cuenta corriente Nº 45657098767 del Banco de Bogotá.
Esperamos que la mercadería cumpla con sus expectativas.


B) INTEGRIDAD: lograincluir todas las ideas y datos importantes relacionados con el tema del mensaje.

Mensaje incompleto
Con mucho gusto le envio un considerable número de juegos didácticos, según su solicitud; el despacho se hizo vía aérea, con el fin que su entrega sea inmediata.


Mensaje completo

Con gusto le envio vía aérea, los 200 (doscientos) juegos didácticos para niños entre los dos y los cuatro años,según las especificaciones de sus pedidos Nº. 3640.

C) BREVEDAD- ECONOMICA: Haga sus frases claras, concretas y precisas. Breve es un mensaje que usa el menor número de palabras, pero es claro y completo. Esto no quiero decir que la concisión o brevedad deba confundirse con el laconismo, útil solamente al que redacta el telegrama. El mensaje breve exige seguir la regla de entrar directamente allema y evita los rodeos y los adornos. Donal Walton lo ilustra muy bien en uno de sus subtitulos, “No use 20 palabras cuando 5 sean suficientes”
Mensaje difuso.
En relación a su carta fechada en 29 de marzo de 2012, donde solicita un crédito por la cantidad de US$ 10.000 (Diez mil dólares) para la compra de materiales, para las reparaciones del edificio del colegio de su dirección, nos es gratomanifestarles que aceptamos sus referencias bancarias y concedemos a usted dicho crédito.

Mensaje breve

Me complace anunciar la aprobación de su crédito por US$ 10.000 (Diez mil dólares), solicitado el 29 de marzo de 2012.
El 2 abril puede acercarse a la División de crédito, de la oficina principal para su tramitación.


D) CORDIALIDAD: si se quiere lograr un mensaje efectivo, laafabilidad, la sinceridad, el reconocimiento y la gratitud, deben ser expresiones cotidianas de este tipo de escrito. Esta característica se relaciona con el tono amable y respetuoso que siempre se debe usar para la comunicación comercial. Donal Walton, experimentado comunicador, señala que las dos palabras más importantes del lenguaje son: muchas gracias; la mas importante, usted; y la menosimportante, yo.
Mensaje descortés
En relación a su reclamo sobre la deficiencia de nuestros servicios, creo que usted está equivocado, puesto que…..

Mensaje cortes

Ofrecemos disculpas por las incomodidades ocasionadas.
Para nuestra organización es de vital importancia el que usted nos brinde una nueva oportunidad de poder servirle


E) COHERENCIA: la coherencia es una característicafundamental del mensaje y se define como la capacidad para manejar la información como un todo articulado; lograr que las pequeñas ideas se entrelacen entre si para que surja la idea general significativa y total.
La unidad textual viene dada por:
El tema o asunto: Todo el texto ha de estar trabado en torno a un núcleo temático.
La programación temática y la ordenación lógica: la explosión de las...