lic. en diseño







“proyecto de evaluación
el servicio al cliente de la empresa
Dermatologica Laser & Cosmetic.”





Autor: Lic. Maritza Cruz







EVALUACION DE PROYECTO










Tijuana, Baja California, Diciembre 2013


Evaluación del proyecto
Introducción

La presente evaluación de proyecto busca proporcionar las bases para decidir si es viable laimplementación de estrategias para mejorar el servicio al cliente de la empresa Dermatológica Laser & Cosmetic, es decir, es un estudio de factibilidad en el cual forma parte el estudio de mercado, el estudio técnico y el estudio económico.
Se profundiza el examen de fuentes secundarias y primarias de investigación de mercado, detalla la tecnología que se empleará, determina los costos totales y larentabilidad económico del proyecto, de tal forma se busque que los inversionistas puedan tomar una decisión.
La primera parte del proyecto comprende el estudio de mercado, el cual consta de la determinación y cuantificación de la demanda y de la oferta de la empresa. Esto con el fin de analizar el mercado actual con el que ya cuenta la empresa y la oferta de los servicios mas demandados, de talmanera que se busque la satisfacción y retención de clientes a través de la estrategias que se propongan.
La segunda parte del proyecto muestra el estudio técnico para la implementación de estrategias, esto implica la determinación de un software de CRM el cual cumpla con los requerimientos de los objetivos del estudio, y todo lo que conlleva la instalación y ejecución de un programa de CRM.La ultima parte es el estudio económico de todas las condiciones de operación que se determinaron en el estudio técnico, esto se refiere a que se va determinar la inversión inicial y los costos totales de operación. En resumen, esta tercera parte trata de obtener todas las cifras de dinero, pues es la que permite decidir la implantación del proyecto.
Objetivos del estudio


El objetivo generaldel estudio es proponer estrategias para mejorar el servicio al cliente, demostrando la importancia del servicio al cliente, el beneficio de dar un servicio excelente y lo que se necesita para brindar un servicio que supere la expectativas del cliente. Esto con el fin de contribuir a que la empresa mantenga a sus clientes actuales e incremente sus ventas.

1.- Demostrar que siempre hay unanecesidad de mejorar el servicio al cliente para poder competir y mantenerse en el mercado.
2.- Demostrar que la implementación de un software de CRM es una alternativa viable para mejorar el servicio al cliente.
3.- Comprobar que desarrollar una cultura de servicio al cliente y organizar internamente al cuerpo laboral de la empresa es parte fundamental para la implementación de estrategias deservicio al cliente.
4.- Demostrar las ventajas de la implementación de estrategias de servicio al cliente en la empresa
Estudio de Mercado

Definición del producto

Dermatológica Laser & Cosmetic es una clínica especializada en dermatología y cosmética-láser, conformada por 4 doctores especialistas y 6 cosmetólogas con especialidad en cosmeatría que atienden directamente al paciente.
La empresaofrece servicios médicos como el tratamiento de enfermedades de la piel como el acné, psoriasis, manchas/melasma, cáncer de piel, entre otros padecimientos.
Los servicios cosméticos/láser incluyen tratamientos para eliminar cicatrices a causa de acné, manchas, rejuvenecimiento facial laser a través de diferentes técnicas, eliminación de tatuajes, estrías y celulitis, así como tambiéntratamientos reductivos y reafirmantes, faciales de limpieza, depilaciones láser, eliminación de lunares y verrugas.
Para atender todo lo anterior existen diferentes paquetes que cubren necesidades diferentes de acuerdo a cada paciente.
También se realizan procedimientos como la mesoterapia, escleroterapia, aplicación de botox y de rellenos faciales.
Desde hace 7 años se encuentra localizada en la Plaza...