Lic En Turismo Y Hoteleria

1 INTRODUCCIÓN DEL PROYECTO
1.1

HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Antes de la Revolución Industrial (siglo XIX) la gente apenas se movía de su

entorno y si lo hacía era por motivos muy concretos.
A partir de la industrialización se produjeron grandes cambios como:


Aumento de la producción de bienes a menores costes.



Mayor demanda de materias primas.



Búsquedaconstante de nuevos mercados para la comercialización.



Desarrollo de una importante red de transporte.



Desaparición de barreras físicas, lo que implica un mayor crecimiento hacia
otros pueblos.
Después de la revolución industrial surgen otros movimientos como el obrero,

obteniendo logros importantes como la de reducción de la jornada laboral,
vacaciones anuales retribuidas, sanidady educación gratuita. Se reparte mejor y
existe más riqueza, hay más inquietudes, mayor nivel cultural, más tiempo libre, los
medios de comunicación son mejores y más rápidos, se desarrolla la navegación
área, todo esto genera un fenómeno social y económico denominado TURISMO DE
MASAS.
Con la llegada de las líneas aéreas regulares, el negocio de las agencias de
viajes empezó a cambiar esasí que al finalizar la Segunda Guerra Mundial se desató
el deseo de viajar y mucha gente se inició en los negocios como agentes de viajes
tales como profesores, oficinista y amas de casas que hicieron de esta una profesión.
La empresa británica Cox & Kings, fundada en 1758, es la agencia de viajes
más antigua del mundo. Thomas Cook fue uno de sus pioneros, planificando desde
1841 excursionesreligiosas alrededor del mundo.
Cook comienza en 1841 arrendando un tren para transportar a 540 personas
que realizarán un viaje de ida y vuelta entre las ciudades Leicester y Loughborough,
que se encuentran a aproximadamente a 22 millas de distancia, para asistir a un
congreso de alcohólicos.
El objetivo de esta excursión por parte de Cook era convencer a los
trabajadores que era mejor pasarel día en la campiña que emborrachándose en una
taberna. Y es así que en 1845 inicia su actividad a tiempo completo como
organizador de excursiones.
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Comienzan los viajes con características similares a lo que hoy conocemos
como un tour y desde un principio su principal preocupación fue elaborar tours de
acuerdo con el interés y la conveniencia del turista, lo que seguramente contribuyoen gran medida a su éxito como agente de viajes.
Con el correr del tiempo las agencias de viajes se fueron incrementando pero
su mayor contribución al desarrollo del turismo se produce a partir de 1950, con la
entrada en el negocio turístico de una serie de empresas que si bien no pertenecía a la
actividad, tenían una vasta experiencia en otros campos de los negocios y contaban
además conel dominio de las modernas técnicas del Marketing.
1.1.1

FUNCIONES QUE DESEMPEÑAN LAS AGENCIAS DE VIAJES

Las diferentes agencias de viajes cumplen con diferentes funciones como las
que se mencionan a continuación; pero estas dependen del rol que busquen
desempeñar en el mercado al que se enfocan:
 Función asesora
Esta función implica informar claramente al viajero sobre lascaracterísticas
de los distintos destinos que desea visitar, los servicios que obtendrá así como quien
se los proveerá y la oferta de viajes existentes.
Para cumplir con esta función es necesario tener amplias fuentes de
información; para lo cual es necesario contar con varios sistemas, tales como:
a) Sistemas computarizados de reservas (SIGE, KIU) o sistemas globales de
reservas (SABRE, AMADEUS).
b)Disponer de conexiones vía Internet de alta velocidad.
c) Tener una recopilación de mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas
especializadas de folletos.
d) Banco de datos para ofrecer información exclusiva y personalizada a más
de guardar información sobre los clientes.
Es esencial la adecuada comunicación de la agencia con el viajero para
conocer con mayor exactitud las necesidades y...