Lic. Informatica


Problemas
Pruebas
Solución
Escalar
No Sincronía
a) Adeudo en la línea.
b) Problemas en la línea
(Línea Muerta o Cruzada).
c) Problemas de conexión (Roseta, microfiltros, par de cobre).

1. Diagnostico de LED.
2. Verificar datos en el Sistema SIP y PIAV.
3. Identificar el Tipo de Modem.
4. Realizar pruebas de correspondencia.
5. Verificar conexiones físicas.
6. Reset de maneraFísica y Lógica.
(Dejar ticket abierto *Pruebas sin microfiltro)
7. Conectar directamente modem a la roseta principal.


Al retomar la llamada, el cliente sigue con el mismo problema retomar Ticket
Escalar: No Sincronía.
El cliente tiene problemas de sincronía.
Se verificaron las conexiones físicas. El cliente tiene instalado los microfiltros en cada extensión. Se aplico Reset almodem y se conecto a la roseta principal, sin embargo continua con la falla.
Sincronía Intermitente
a) Recibe o realiza una llamada.
b) Se conecta y desconecta en lapsos de tiempo


1. Diagnostico de LED.
2. Verificar datos en el Sistema SIP y PIAV.
3. Identificar el Tipo de Modem.
4. Realizar pruebas de correspondencia.
5. Realizar lecturas de SNR y atenuación.
6. Realizar lecturas desincronía intermitente.
7. Verificar conexiones físicas.
8. Reset de manera Física y Lógica.
9. Conectar directamente modem a la roseta principal.
Lecturas de SNR y Atenuación Bien
SNR
MAYOR A13db
Atenuación
MENOR A 49db
Cambiar Microfiltros.
Cambiar canal.
Escalar: Sincronía Intermitente.
Se verificaron las conexiones físicas y se encuentran correctas. El cliente tiene instalado losmicrofiltros en cada extensión se aplico Reset al modem y se conecto a la roseta principal.

Sin embargo el cliente pierde sincronía en lapsos de (minutos, horas, mañana, tarde, noche).
Error 216
LED de Internet Rojo ó Apagado.

1. Diagnostico de LED
2. Verificar datos en el sistema SIP y PIAV.
3. Identificar el tipo de modem
4. Realizar pruebas de correspondencia.
5. Reset al modemFísico y Lógico.
6. Configurar el modem con cuenta y contraseña.
7. Verificar Datos de Transferencia en el portal.

No se encuentra una solución
2wire
“Aparecerá no se puede encontrar ningún circuito ATM”
Thomson V7
“No se detecto actividad ATM en una línea DSL”
Huawei
”Verificar el recuento de celdas Tx=123,Rx=0”
4011 ”trafico ATM si la recepción =0”
Escalar: Error 216
No se puedeestablecer la conexión, el modem se encuentra sincronizado, se verifico el diagnostico del modem e indica no se encuentra circuito ATM
Modem Dañando
No enciende el Modem.
LED de Power en Rojo.
Dañada alguna interfaz del modem Ethernet, USB, wirelless.
1. Verificar que el cargador sea el original del Kit.
2. Conectar a otra conexión eléctrica.
3. Realizar un Reset al modem.


Escalar: ModemDañado
El modem del cliente no enciende o el LED de Power se encuentra en Rojo, se probó en otro contacto energizado sin embargo continuo con la falla.

Verificar que el cliente lleva 2 o 3 días en el proceso de contratación. (Al activar el internet puede tardar de 3 a 5 días)
Verificar conexiones físicas. (# De líneas, microfiltros en cada línea, DSL->Modem, Phone->Teléfono, Roseta no debe deencontrarse defectuosa)
Verificar que el cliente cuente con otra línea, para realizar pruebas de conexión. (Nota: Pedirle al cliente que tenga cuidado al poner el microfiltro en la roseta)
Lecturas de SNR y Atenuación se aplican desde el modelo 2wire.
Verificar en el portal los datos de transferencia o celdas, cuenta activa, el cliente cuenta con crossconexion, Vel. Contratada, IP. (V6->contador,V7-V8->diagnostico)



Problemas
Pruebas
Solución
Escalar
Problemas de navegación
a) IP homologada fuera del rango.
b) Servidores DNS (No se escala).
c) Configuración incorrecta de red.
d) Fallas del equipo del cliente.

1. Diagnostico de LED.
2. Verificar datos en el sistema SIP y PIAV.
3. Verificar que no exista Falla Masiva.
4. Identificar el Tipo de modem.
5. Verificar...