Lic. Informatica

Plan
Estratégico y
análisis FODA
Centro de
Cómputo TEC
I Parte
Henry Campos
Esteban Hernández
Priscila Piedra

Plan Estratégico para el Centro de Cómputo 2005
Introducción:
El Centro de Cómputo, en adelante denominado con las siglas CC, es una dependencia adscrita a la
Rectoría del Instituto Tecnológico de Costa Rica, creada en el año 1977 con el fin de dar soporte
técnico a lasdiferentes dependencias del ITCR en cuanto al uso de tecnologías de información y
automatización de procesos.
Durante sus primeros años, existía una política de centralización, mediante la cual el CC
centralizaba procesos equipos y bases de datos en sus instalaciones.
Posteriormente con la llegada de las PC y otros muchos cambios tecnológicos y administrativos, el
CC adoptó un rol más desoporte y se dio una importante descentralizació n de procesos clave, tales
como: la matricula, la biblioteca , la administración financiera entre otras.

Plan Estratégico Centro de Cómputo
ITCR 2005

Hoy en día, a la luz de las nuevas tecnologías de información y comunicación, se pretende continuar
siendo un soporte y tener mayor coordinación en lo referente a: capacitación, suministro ydistribución de equipos, desarrollo de innovaciones y optimización de los recursos humanos y
tecnológicos existentes en eI ITCR.
Para cumplir con estas metas, el CC inició el desarrollo de un Plan Estratégico para el año 2005.
Dicho Plan fue elaborado por todo el Personal del CC, con la ayuda de dos facilitadoras del Centro
de Información Tecnológica (CIT) del ITCR.
La metodología utilizada paradesarrollar este Plan fue totalmente participativa por parte de todos y
cada uno de los y las colaboradores del CC, así como de la dirección, por lo que puede afirmarse
que los resultados generados responden al trabajo conjunto y al consenso de este equipo de trabajo.
A continuación se presenta un resumen de los aspectos más relevantes de dicho plan.

2de20

1. Valores del CC:

IV.Clientes y sus características:

./ Confianza
./ Trabajo en equipo ./ Responsabilidad
./ Excelencia en servicio al cliente ./ Actualización
Constante
./ Innovación

A-Internos
Clientes

Características
Son los más cercanos al Centro de
Cómputo. Relativamente fáciles de
tratar. Son un grupo muy numeroso, no
hay suficientes equipos para atender

Clientes del LAIMI

demanda total

11.MISION
Funcionarios Docentes

"Crear, proveer y liderar soluciones y servicios de excelente calidad en tecnologías de
información y comunicación para impulsar el desarrollo integral de nuestros clientes."
Administrativos: más volumen
de trabajo

Son traviesos, desinteresados, discriminativos, meten
mano donde no
deben; son los más lejanos y son de dificil
acercamiento
La mayoría deesos departamentos
cuentan con colegas, con los cuales se
debe coordinar para optimizar los
procesos. Eso resulta más fácil de

111. VISION

hacer en algunos casos que en otros.
"Ser un líder en la utilización de Tecnologías de información y comunicación, innovando
soluciones para el sector universitario regional y para empresas e instituciones
nacionales."

Relativamente sencillos demanejar. Su problemática
está directamente relacionada con la del LAIMI

Estudiantes

Autoridades institucionales

(Rector,

Vicerrectores y otros)

De atención prioritaria

Organos Institucionales: Consejo
Institucional, Congreso etc\

De atención prioritaria

Clientes FUNDATEC

Laboratorios de los departamentos

3de20

4de20

Son más independientes
Generan gran volumende trabajo. En
algunos casos cuentan con un
responsable encargado del laboratorio

v. Análisis de la competencia:

B- Clientes externos

A- Interna: Se determina Que Internamente no existe competencia ~
Clientes

Cuentan con: un equipo obsoleto,
Sede Regional San Carlos

m CC

Características

invierten poco, poca comunicación,
sobre sus diferentes necesidades,
cultura...