Lic. Mercadotecnia

México, D.F. 21 de Enero de 2013
ATENCION: PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
Expediente: PFC. SDF. B. 3/002843-2012
DESARROLLO MORBE, S.A. DE C.V.
Dirección:
Ixtapan Mza. 75 Lt.11
Col. Altavilla, Ecatepec, Estado de México.
Sucursal Kitchen Bye Periférico
Antecedentes:
Convenio Comercial que estableció entre la C. Norma Muñoz A. y Kitchen Bye (Desarrollo Morbe, S.A.de C.V.)Para la venta de productos en nuestra sucursal es:
60% de anticipo
Y liquidar el 40% una semana antes de su entrega.
Dada la responsabilidad de la Empresa se hizo una excepción de pasar por alto sus formas de pago
Quedando de la siguiente manera.
1° Pago 40% anticipo al celebrar el contrato 18 de abril 2012
2° Pago 40% 15 – 20 días después de celebrar el contrato 2 de Mayo.
3° Pago 10%al colocar muebles sin cubiertas y sin puertas de comunicación 19 de Mayo 2012.
4° Pago 10% al término total de la cocina.
Y dando paso para la colocación de las puertas.
Los pagos los realizo de la siguiente manera:

1° Pago 18 de Abril 2012 por la cantidad de $28,196.00. Transferencia bancaria con el número de operación 10747946 a las 5:38 PM.
Con número de factura 9512.
2° Pago 24 deMayo 2012 por la cantidad de $28,196.00. Transferencia bancaria con el número de operación 232584385 a las 14:31 PM.
3° Pago se realizo en efectivo por la cantidad de $ 7,049.00 14 de Julio 2012.
4° Pago $7,058.00, este no se realizo queda como saldo pendiente.

Estado de cuenta

Cliente
Norma Muñoz

Precio de la cocina $ 52,090.00
Precio de la Puerta $13,300.00
4 Puertas abatibles s/barra $ 2,000.00
Mecanismos Hettich $ 3,100.00
Total $ 70,490.00

Pagos por transferencia B.
18/04/2012 $ 28,196.00
24/05/2012 $ 28,196.00
14/07/2012 $ 7,040.00


Total $ 63,432.00
La cocina queda liquidada y hay un saldo de $11,342.00
Que queda como anticipo para la puerta
Preciode la Puerta $ 13,300.00
4 Puertas abatibles s/barra $ 2,000.00
Mecanismos Hettich $ 3,100.00
Total $ 70,490.00
Anticipo $ 11,342.00
Saldo $ 7,058.00 Este no ha sido liquidado
Precio línea blanca $11,242.00
Anticipo $9,700.64 10039 20/06/2012
Liquida en efectivo $1,541.36 10039 22/06/2012
Saldo $0.00

Quedando en común de acuerdocon los ejecutivos de ventas C. Eunice Zurita y C. Norma Muñoz,
El incumplimiento de fechas fue por motivo por loa aplazamientos de fecha de verificación de los diseños, ya que no podían realizarlos por las constantes modificaciones que se la había hecho. Y se postergo en la mira indefinida en la fabricación, entrega y colocación de Cocinas y Puestas.
Informacion proporcionada por elencargado de la Sucursal C. Carlos Guzman con fechas de entregas que como se mencionan que se había aplazado su fabricación por las modificaciones de la misma.
Sobre la puerta de comunicación se le hizo saber que no se puede fabricar con forros de P.V.C. por el molde de la maquina que no quedaría bien por las medidas de la puerta.
Se le da otra alternativa de terminado su puerta, el que se le dio aelegir es mucho mayor en precio que es una puerta de alto brillo, pero con la finalidad de darle el servicio deseado a nuestro cliente, la compañía absorbe el gasto por este cambio,
Se entrega en su domicilio los productos que se compraron y se observo que tenia defecto de fabricación, por lo tanto se envió a la fábrica para su reparación.
Se envía las puertas al domicilio del cliente einformándole que el pulido final seria al instalarla (sellado de vitrales, resane y retoques de clavos). No se instalo porque no estaba conforme y que ya no quería la puerta.
La C. Norma Muñoz se presento a la Sucursal, molesta por el servicio a la vez incomodando a la clientela que estaban presente (dando malas referencias e imagen de la compañía). Por lo tanto se presento una cancelación de...