LIC. RELACIONES INDUSTRIAES
Páginas: 3 (584 palabras)
Publicado: 17 de julio de 2014
Definición del puesto:
El gerente de servicios supervisa el departamento de servicios y es responsable de controlar costos, conseguir una clientela estable, mantener buenas relaciones conempleados, establecer y cumplir objetivos de ventas y ganancias y mantener registros de servicios. Además, debe satisfacer las inquietudes de servicios de todos los clientes, asegurarse que el servicio seallevado a cabo en el más alto nivel y administrar el departamento de manera rentable.
Al igual que todos los otros puestos dentro de las concesionarias, se espera que los gerentes de servicios sedesempeñen según las normas éticas más altas.
Obligaciones del puesto:
El gerente de servicios supervisa el departamento de servicios y usualmente es responsable de:
• Contratar y supervisartodo el personal del departamento, además de monitorear su desempeño al brindar servicios a los clientes.
• Crear metas y objetivos para el departamento, lo que incluye un presupuesto operativo anual yun plan de marketing para promover prácticas de negocios nuevas o ya utilizadas.
• Brindar capacitación acerca de políticas y procedimientos de administración para todo personal del departamento.Incentivar a los técnicos para que mantengan actualizados sus conocimientos mediante cursos periódicos de capacitación referidos a nuevos sistemas y componentes proporcionada por los fabricantes deautomóviles.
• Mantener actualizadas los procedimientos referidos a garantías y políticas de los fabricantes, mientras cumple la función de nexo con los representantes de la fabrica.
• Mantener elpromedio más alto del Índice de Satisfacción de Clientes (CSI, según siglas en inglés) atendiendo las quejas de clientes de manera inmediata y conforme a las políticas de la concesionaria.
Requisitosdel puesto:
Los gerentes de servicios deben tener experiencia previa como asesores de servicios, como así también extensos antecedentes técnicos en capacitación referida a administración, y por...
El gerente de servicios supervisa el departamento de servicios y es responsable de controlar costos, conseguir una clientela estable, mantener buenas relaciones conempleados, establecer y cumplir objetivos de ventas y ganancias y mantener registros de servicios. Además, debe satisfacer las inquietudes de servicios de todos los clientes, asegurarse que el servicio seallevado a cabo en el más alto nivel y administrar el departamento de manera rentable.
Al igual que todos los otros puestos dentro de las concesionarias, se espera que los gerentes de servicios sedesempeñen según las normas éticas más altas.
Obligaciones del puesto:
El gerente de servicios supervisa el departamento de servicios y usualmente es responsable de:
• Contratar y supervisartodo el personal del departamento, además de monitorear su desempeño al brindar servicios a los clientes.
• Crear metas y objetivos para el departamento, lo que incluye un presupuesto operativo anual yun plan de marketing para promover prácticas de negocios nuevas o ya utilizadas.
• Brindar capacitación acerca de políticas y procedimientos de administración para todo personal del departamento.Incentivar a los técnicos para que mantengan actualizados sus conocimientos mediante cursos periódicos de capacitación referidos a nuevos sistemas y componentes proporcionada por los fabricantes deautomóviles.
• Mantener actualizadas los procedimientos referidos a garantías y políticas de los fabricantes, mientras cumple la función de nexo con los representantes de la fabrica.
• Mantener elpromedio más alto del Índice de Satisfacción de Clientes (CSI, según siglas en inglés) atendiendo las quejas de clientes de manera inmediata y conforme a las políticas de la concesionaria.
Requisitosdel puesto:
Los gerentes de servicios deben tener experiencia previa como asesores de servicios, como así también extensos antecedentes técnicos en capacitación referida a administración, y por...
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