licda en admon de empresas

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1. Entender que es el comportamiento del consumidor y
cuales son los diferentes tipos de consumidores.
2. Comprender la relación entre el comportamiento del
consumidor y el concepto de Marketing , el concepto
del Marketing social , así como la segmentación la
busca de mercados metas y el posicionamiento
3. Entender la relación entre el comportamientodel
consumidor y el valor , la satisfacción, la
confianza y la retención del cliente

4. Comprender la forma en que las nuevas tecnologías
permiten que los mercadologos satisfagan las
necesidades mejor las necesidades y los deseos de los
consumidores
5. Entender como los mercadologos tienen cada vez
mas capacidad para llegar a los consumidores en
donde sea que estos se encuentren.
6.Comprender como las condiciones económicas
mundiales están llevando a la inestabilidad y al
cambio en el consumo.
7. Entender la forma y composición de un

modelo de comportamiento del consumidor

 El comportamiento del consumidor es buscar,
comprar , utilizar, evaluar y desechar productos y
servicios que ellos esperan que satisfagan sus
necesidades

 El CC, se enfoca en la maneraen que los consumidores y
las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus
recursos disponible ( tiempo, dinero, esfuerzo) en artículos
relacionados con el consumo.

¿Cómo utilizo mis recursos disponibles?
Tiempo, dinero y esfuerzo
•¿Qué compro?
•¿Porqué lo compro?
•¿Cuándo lo compro?
•¿Dónde lo compro?
•¿Con que frecuencia lo compro?
•¿Cómo lo uso? (¿lo regalo?, ¿lo tiro?,¿lo
rento?, ¿lo vendo?, etc).

•¿Con que frecuencia uso
el producto?

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

 Es la actitud interna o externa del individuo o grupo de
individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades
mediante bienes y/o servicios.
 Proceso de decisión y actividad física que los individuos
realizan cuando buscan, evalúan, adquieren y usan o
consumen bienes,servicios o ideas para satisfacer sus
necesidades.

 El proceso puede ser complejo o simple, dependiendo del
grado de importancia del objeto en cuestión.



¿Qué provoca hacer una decisión de
compra?
¿Qué aspectos influyen en su mente para
adquirir determinado producto?
¿Qué aspectos son motivadores en la toma
de decisiones, dentro de la psicología del
consumidor, aplicados en lamercadotecnia?

CLIENTE vs. CONSUMIDOR
Cliente:
Es quien periódicamente compra en una tienda o
empresa.

Puede ser o no el usuario final.

Consumidor:
Es quien consume el producto para obtener su beneficio
central o utilidad.
Puede ser la persona que toma la decisión de compra.
Ing. Julio
Bolaños

EJEMPLOS DE CLIENTE Y CONSUMIDOR
 Máquina de afeitar:
 Cliente: Pedro compra sumáquina de afeitar.
 Consumidor: Pedro utiliza la máquina de afeitar.
 Pañales Pampers:
 Cliente: María compra los pañales para su hijo Carlitos.
 Consumidor: Carlitos utiliza los pañales.
 Colonia Adidas:
 Cliente: María compra una colonia para su esposo Pedro.
 Consumidor: Pedro utiliza la colonia que le regalo su esposa María.



¿Por qué compran los
consumidor

LOCUTOR:¿Señora, por qué usa usted el detergente x?
AMA DE CASA: Porque es más barato.
LOCUTOR: Señora, el detergente x cuesta $1500; pero usted tiene que usar dos medidas de
detergente x para lavar bien. En cambio, el nuevo detergente Y cuesta $2000, pero usted solo
necesita una medida para lavar mas blanco, ¡Saque la cuenta!


NO TODO LO QUE TE VEZ O TE MUESTRA EL MERCADO ES
CIERTO

La relacióndel concepto de Mercadotecnia y el
Comportamiento del Consumidor
• Para tener éxito, las organizaciones deben de
entender las necesidades y deseos de su
mercado meta y proveer productos, bienes y
servicios que satisfagan estos deseos y
necesidades mejor que la competencia.
Necesito transportarme

Deseo un Porsche

Todos los consumidores son únicos , pero a pesar de nuestras...