Licdo En Psicologia

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NUCLEO DE BOLIVAR
UNIDAD EXPERIMENTAL PUERTO ORDAZ
LICENCIATURA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

DETERMINACIÓN DE LA RELACIÓN QUE EXISTE ENTRE LA ACTITUD DE COMPROMISO Y EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL BANCO GUAYANA C.A,
PUERTO ORDAZ, ESTADO BOLÍVAR

Autora:
Br. España Nelsibel
C.I. 18.900.141

Anteproyecto de trabajo grado, modalidadinvestigación, presentado ante la Universidad de Oriente como requisito parcial para optar al título de Licenciada en Gerencia de Recursos Humanos

Ciudad Guayana, Noviembre de 2011

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NUCLEO DE BOLIVAR
UNIDAD EXPERIMENTAL PUERTO ORDAZ
LICENCIATURA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

DETERMINACIÓN DE LA RELACIÓN QUE EXISTE ENTRE LA ACTITUD DE COMPROMISO Y EL DESEMPEÑOLABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL BANCO GUAYANA C.A,
PUERTO ORDAZ, ESTADO BOLÍVAR

Autora:
Br. España Nelsibel
C.I. 18.900.141

__________________________
Tutor Académico
Licdo. Jorge Freites

Anteproyecto de trabajo grado, modalidad investigación, presentado ante la Universidad de Oriente como requisito parcial para optar al título de Licenciada en Gerencia de Recursos HumanosCiudad Guayana, Noviembre de 2011
ÍNDICE GENERAL
| | Pág. |
INTRODUCCIÓN………………………………………………………............ | 1 |
| | |
CAPITULO I. EL PROBLEMA | |
| Planteamiento del Problema………………………………………….. | 3 |
| Objetivos de la Investigación………………………………………….. | 7 |
| Justificación de la Investigación………………………………….…… | 7 |
| Alcance……………………………………………………………….….. | 9 |
| | |CAPITULO II. MARCO TEÓRICO | |
| Antecedentes de la Empresa……………………………….……..…. | 10 |
| Antecedentes de la Investigación……………………………….……. | 15 |
| Bases Teóricas………………………………………………….……… | 18 |
| Operacionalización de Variables..…….………………………….……. | 40 |
| | |
CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO | |
| Tipo de Investigación………………………………………….……….. | 44 |
| Diseño deInvestigación………..…………………………….……….. | 45 |
| Población y Muestra……………………………………………….…… | 45 |
| Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos……....……….. | 48 |
| Técnica de Análisis de Datos……………………………………….…….. | 50 |
| | |
CAPITULO IV. Aspectos Administrativos………………………………….. | 54 |
| Recursos………………………………………………………………… | 54 |
| Cronograma……………………………………………………………... | 56 |Bibliografía……………………………..……………………………………… | 57 |
Glosario……………………………..………………………………………... | 60 |
Anexo……………………………..………………………………………... | 62 |

INTRODUCCIÓN

En la actualidad se le denomina como comportamiento organizacional a la disciplina que se dedica a al estudio y aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan de dentro de las organizaciones, enfocándose así en las actitudes como elemento determinante del mismo, ya sean demanera positiva o negativa, o en el plano que ocupan en su competencia institucional: satisfacción laboral, participación en el trabajo o compromiso organizacional. Esta última, se ha hecho medio de atención en las empresas que prestan servicios directo de atención al cliente, tales como las entidades bancarias, dado al nivel de conexión que tiene este factor con el desempeño en la calidad relacionespúblicas que manejen sus empleados.

De allí, que el gran reto actual de la dirección y gestión de los Recursos Humanos que administran al personal de la Instituciones Financieras que forman parte del entorno venezolano, radique en crear herramientas útiles mediante las cuales el personal pueda llegar a comprometerse con los objetivos organizacionales e integrarse a la empresa, para obtenerventajas sostenibles y duraderas en el tiempo; a partir de la lealtad y vinculación de los empleados con su lugar de trabajo; dado que las consecuencias de la falta de Compromiso Organizacional afectan especialmente a la intención de buscar otro trabajo y el ausentismo.

Así, si se consigue que los empleados estén muy identificados e implicados...