licenciada en administracion

GLOSARIO DE TERMINOS DE MERCADEO
Según Víctor Curto, Juan Rey (2008), Above the line:
Esta comunicación es la que pretende incidir en las actitudes del consumidor. No requiere respuesta directa del consumidor.
Según Feigenbaum Armand, Administración relación con el cliente:
Conocida también como CRM (Customer Relationship Management), es una filosofía empresarial que tiene como objetivoincrementar y perfeccionar la relación con los clientes.
Un sistema integrado de información que se utiliza para planificar, programar y controlar las actividades de preventa y posventa en una organización.
Según la American Marketing Association (2003), Análisis de Ventas:
Estudio de las cifras devenías con objeto de revisar, mejorar o corregir una situación de mercadeo. La información de ventasse disgrega en sus componentes individuales y se examinan en lo tocante a su relación con otros factores que operan dentro de la mezcla de mercadeo.
La publicación American Marketing Association (2003), Análisis del punto de equilibrio:
Evaluación financiera del potencial de ganancia de precios alternativos,
La publicación American Marketing Association (2003), Base de Datos:
Cualquier formade registrar información y que puede ser almacenada y procesada. Se hace usualmente con un computador.
Según Víctor Curto, Juan Rey (2008), Below the line:
Es aquella comunicación que pretende incidir en el comportamiento de los consumidores. Solicita respuesta directa.
Según Lamb, Hair y McDaniel (2002), Ciclo de la Venta:
Cada producto o servicio tiene ciclo diferente de venta, entendiendopor tal el lapso que va desde la primera visita completada al cliente, a la firma del contrato o pedido.
Para Lamb, Hair y McDaniel (2002), Ciclo de Vida del Producto:
El periodo de tiempo en el cual un producto produce ventas y utilidades. Se entiende que incluye cinco diferentes fases: Introducción, crecimiento, turbulencia, madurez y declive.
Según el libro de la Venta Directa (2013),Cuotas de ventas:
Es la meta de ventas para un línea de productos, una división de una empresa o un vendedor. Es un instrumento administrativo para estimular el esfuerzo de ventas.
Según el libro de la Venta Directa (2013), Cierre de ventas:
Paso final de una situación de ventas en la que el vendedor completa un pedido.
Según la American Marketing Association (2003), el Cliente:
Es "el compradorpotencial o real de los productos o servicios".
Para William Stanton (1996), Desarrollo del mercado:
(market development): Atracción de nuevos clientes hacia los productos existentes.
Para William Stanton (1996), Descomercialización:
Proceso por el que un producto trata de reducir la demanda de un producto a un nivel compatible con su capacidad de producción.
Para William Stanton (1996),Empatía:
Facultad de proyectarnos en la personalidad de otros. Anticiparnos a las expectativas de otra persona.
Según Philip Kotler y Gary Armstrong (2003), Encuesta:
Estudio de investigación de mercado que se desarrolla preguntándoles a los participantes asuntos concretos. Tiene la finalidad de conseguir información sobre actitudes, motivos y opiniones. Esta clase de estudios se efectúan envisitas personales, por teléfono o por correo.
Según Philip Kotler y Gary Armstrong (2003), Eslogan:
Fórmula breve y original, utilizada para publicidad, propaganda política, etc.
Según Philip Kotler y Gary Armstrong (2003), Franquicia:
Una relación contractual entre fabricante, mayorista u organización de servicios (el franquiciador) y empresarios independientes (el franquiciado) que adquiere loderechos para operar una o más unidades en el sistema de franquicias.
Según Philip Kotler y Gary Armstrong (2003), Gerente de Producto:
Funcionario de una empresa a quien se le asigna la responsabilidad de determinar objetivos, establecer estrategias y dirigir un programa para un producto o línea de productos.
Según Philip Kotler y Gary Armstrong (2003), Índice de Precios al Consumidor (IPC)...