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Al tratar de solucionar un problema, la Sra. Flores (Gerente de una tienda departamental de Monterrey) y el Sr. Gutiérrez (Jefe de Seguridad de la tienda) se habían metido en otro. ¿Qué debemoshacer con la información que hemos conseguido por medio del software y del micrófono en el intento por capturar al ladrón?, le preguntó la Sra. Flores al Sr. Gutiérrez durante la junta un día del mes demarzo de 2001.
El problema
La Sra. Irma Flores, gerente de una tienda departamental estaba bastante preocupada.
El departamento de joyería había sido afectado con fuertes mermas, este era el tercermes consecutivo que este problema se presentaba. En esta última ocasión se había reducido drásticamente la utilidad por las ventas generadas en este departamento. Lo peor del caso es que esta merma enla joyería no podía ser atribuida a daños o manejo inadecuado de la mercancía. La única posible causa de este problema era el “robo interno”.

La Sra. Flores ordenó al jefe de seguridad, Sr. JesúsGutiérrez, que le diera instrucciones al personal de seguridad para que pusiera especial atención en el departamento de joyería. Otra de las indicaciones que le solicitó era que revisaran paquetes,bolsas, y otros objetos que cargaran los empleados al salir de la tienda.

Medidas más fuertes

Después de no haber tenido resultados con estas medidas, Gutiérrez sugirió contratar a un par depolicías disfrazados de personas comunes para vigilar a los guardias de la tienda. La Sra. Flores aceptó, pero aún así no dieron con el ladrón.
“Tendremos que utilizar una vídeo-cámara de seguridadescondida para grabar el área de joyería” sugirió Gutiérrez a la Sra. Flores.
“No estoy segura” contestó la Sra. Flores dubitativa.
“Claro que si” dijo Gutiérrez, “También deberíamos instalar micrófonos enlos baños, en el almacén y en el área de las oficinas de los empleados, además sé que hay un software que permite entrar al disco duro de las computadoras de la oficina, checar los correos...