licenciada en admon industrial












El valor del Process Management
WHITE PAPER



Junio 2010

CONTENIDO

ABSTRACT 3
PROBLEMA 4
ENTENDIMIENTO DEL DISEÑO DEL PRODUCTO 6
¿CÓMO LA SOLUCIÓN RESUELVE EL PROBLEMA? 8
FASE 1 11
Detección de los procesos 11
FASE 2 12
Análisis y diseño de los procesos 12
CONCLUSION 14
BIBLIOGRAFIA 15
ABSTRACT

Entre los temas relevantes que la administración de lasorganizaciones incluye en el apartado de su agenda de gestión de procesos, están la elaboración de modelos que expliquen las intrincadas relaciones entre sus elementos participantes, la aplicación de herramientas orientadas hacia la cuantificación de indicadores, la aplicación de metodologías para optimizar de forma sistemática los resultados de una empresa y el modelo de enfoque orientado aprocesos. De esta última, son incluidas seis fases principales: la planeación, la detección de los procesos, el análisis y diseño de los procesos, el manejo de la resistencia al cambio, la administración de los procesos y la mejora continua. Bajo esta perspectiva, la práctica de Process Management de Intellego incluye soluciones que pueden ser aplicadas a todo tipo de organización y cuyo objetivo seinserta en el estudio de los procesos organizacionales, como un medio para lograr la eficiencia y la efectividad, alineados a las estrategias corporativas. Así, son analizadas la mitad de las fases con que cuenta la prescripción del modelo del enfoque de procesos, además se incluye un ejemplo práctico para su adecuada descripción y utilidad metodológica.












PROBLEMA

Lasunidades económicas conocidas como pequeñas y medianas empresas, PYMES, son declaradas y definidas en México, por una ley a finales del año 20001. En la actualidad y de acuerdo con los datos del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI), en nuestro país hay 3 735 347 de empresas, contabilizadas dentro del sector privado y paraestatal, de las cuales, los micros y pequeñosnegocios constituyen el 99,9% del total registrado, originan cerca del 80% del empleo, lo cual implica que de cada 10 empleos formales creados, 8 son generados por éstas, contribuyendo de esta forma a la mitad del PIB.
De las actividades realizadas en nuestro país, las micros y pequeñas empresas contribuyen en los sectores industrial, comercial y de servicios, en un 8,32%, 69,2% y 22,48%,respectivamente. El sector de las PYMES es el principal generador de empleos en México, ocupando el 58% de la fuerza laboral, asimismo, la distribución de las micros y pequeñas empresas en el país por sector económico, muestran una marcada tendencia hacia las actividades relacionadas con el comercio, Tabla 1 y Figura 1.













Tabla 1. MIPYMES en los sectores económicos.

Figura1.Distribución de las MYPES por sector*
*Establecimientos de las industrias manufactureras (11,7%), establecimientos comerciales (50%), establecimientos del sector privado no financieros (36,2%), actividades relacionadas con Minería, Electricidad, gas y agua, Construcción, Transporte, correos y almacenamiento, servicios financieros y seguros (2,1%).

A pesar de la importancia de este sector parala economía mexicana, un primer análisis de estas empresas, indica que en éstas predominan factores tendientes a afectar su permanencia, como son: el desconocimiento de los métodos o técnicas innovadoras, que pueden ser utilizados a su favor, relaciones circunstanciales e informales con sus proveedores, falta de adecuados programas de capacitación, tanto de operarios como de ejecutivos,inexistencia del monitoreo permanente de mercados y escasa visión y previsión de planes a largo plazo. Esta incertidumbre en el control de sus actividades, y principalmente de sus procesos internos, deriva en la limitada calidad de sus productos, lo que redunda en la poca competitividad para la integración de las cadenas productivas.
De lo anterior se observan tres principales áreas de oportunidad, de...