Licenciada en admon

Tiendas del futuro en México: en diez años la compra será digital
Adquirir algún consumible o bien duradero a través de un dispositivo móvil, o pasar por un anaquel virtual y éste le hable personalmente, será común el 2022

Dentro de diez años la forma de comprar de los mexicanos se transformará y las tiendas también. Así como en las películas, existirá la posibilidad de que al entrar a latienda el cliente reciba un saludo personalizado. Inclusive, es seguro que muchos consumidores ya no querrán pararse en las tiendas y comprarán desde el jamón hasta la ropa interior desde sus smartphones o tablets.
“En el comercio voy a poder conocer con quién estoy hablando, cuáles son los productos, voy a poder tener un conocimiento instantáneo de los precios de los productos y esto me permitiráchecar que lo que yo estoy consumiendo es realmente lo que quiero”, sostiene Michio Kaku, físico teórico que dejó asombrados a varios ejecutivos del retail mexicano durante su visita al país hace unos días.
El futurólogo, escritor de varios best sellers, augura la desaparición de las computadoras como la conocemos hoy, pues según él la tecnología estará en todas partes y en ninguna.
De acuerdocon Kaku, en un futuro, que quizás no esté muy lejano, los consumidores traeremos unos lentes con chip integrado, con los cuales no sólo sabremos quiénes son las personas que miramos, sino también los precios y otras características de los productos que compramos.
Esto ya puede verse en el prototipo de lentes que desarrolló Google, con Realidad Aumentada.
Mientras esa tecnología está ya endesarrollo, las tiendas preparan sus nuevas tácticas de guerra, pues el mañana requiere de un proceso de adaptación.
Guido Sólorzano, director de Office Max, es uno de los ejecutivos que afirman que solamente para 2015, alrededor de 20% de las compras se harán por internet, pero eso no significa solamente que los clientes buscarán a las tiendas en línea, sino también que las propias tiendas tendrán queser más pequeñas, porque no requerirán de tanto espacio ni habrá tantos visitantes.
La evolución para el retail será al estilo darwiniano, pues sobrevivirá el más fuerte, sólo el que se adapte.
Para Mariana Vargas, ejecutiva de comunicación y mercadotecnia de Kantar WorldPanel, la forma de comprar más que cambiar evolucionará. “Todo lo que facilite las compras y haga un momento agradable esvital desarrollarlo desde hoy. En si la tecnología, en lugar de hacer más fría esta experiencia, tiene que ser más cálida, más personal, más enfocada en los intereses”.
¿Desaparecerán las tiendas?
Pero si en menos de cinco años 20% de las compras se hará por internet, y se prevé que el número siga avanzando, entonces ¿llegará el momento en que las tiendas desaparezcan? De acuerdo con losparticipantes de la industria la respuesta es un rotundo no.
“La cercanía seguirá siendo muy importante, desde la tiendita, los autoservicios que están impulsando formatos pequeños más cercanos, las de conveniencia, de puerta en puerta e internet. Esto sobre todo por el desarrollo que tengan las ciudades. El desplazarse se convierte en un tema más difícil, por lo que las tiendas tienen que pensar en cómoatacar este punto, con formatos cercanos para hacer al final de cuentas más agradable el ir de compras”, sostiene Vargas.
Fernando Esteban, director de ventas para México y el Caribe de la firma Axis, coincide en que las tiendas seguirán existiendo.
El ejecutivo lo dice porque las empresas están invirtiendo en tecnología que va desde el reconocimiento de rostro a través de cámaras instaladas,hasta otros sistemas para saber qué buscan los clientes o cómo se mueven por las unidades.
De acuerdo con el directivo enfocado a las cámaras de seguridad, su propio mercado se está transformando y seguirá cambiando. “La tecnología ya está y las grandes cadenas no invierten sin saber que viene.
“Tenemos la posibilidad, tanto de indicarle al gerente cuáles son los anaqueles por dónde más pasa la...