Licenciada en enfermeria

El clima laboral se define como un conjunto de propiedades del ambiente laboral, percibidas directamente o indirectamente por los trabajadores que se supone son una fuerza que influye en la conductadel empleado. El clima no se ve ni se toca, pero tiene una existencia real que afecta todo lo que sucede dentro de la organización
En nuestro país cada día se pone más énfasis en la calidad yprincipalmente en la calidad de atención y servicio. Siendo la calidad algo intangible, es necesario orientar a toda la organización hacia la importancia que tiene para el cliente; todos los esfuerzos quese realicen dentro de la misma, se verán reflejados en la satisfacción del cliente logrando muchas veces sobrepasar las expectativas y percepciones del cliente. La evaluación que tiene el clienteacerca de la organización es el reflejo de la calidad interna que tiene el SENATI, es decir su talento humano.
El recurso más importante en cualquier organización lo forma su recurso humano implicadoen las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organización que presta servicios, en el cual la conducta y rendimiento de los individuos influye en la calidad y optimización delos servicios que se brindan, un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en las que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Por ello, una de las razones pararealizar el estudio de clima laboral, es que se asume que el desempeño de los trabajadores en cuanto a la calidad de atención, depende de tener relaciones armónicas entre las personas; la gerencia y lostrabajadores, creando así un buen clima laboral. Kaplan y Norton (1997) indican “Los empleados satisfechos son una condición previa para el aumento de la productividad, de la rapidez de reacción, lacalidad y el servicio al cliente”
Visto en la realidad, muchas instituciones dejan de ser productivas porque no fomentan un buen ambiente de trabajo o simplemente porque no involucran en este...