LICENCIADA EN ENFERMERÍA

I UNIVERSIDAD POPULAR
AUTÓNOMA DEL ESTADO DE
PUEBLA

DIVISION DE CIENCIAS DE LA SALUD

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE HOSPITALES

INFORME DEL DIAGNOSTICO SITUACIONAL
INTEGRAL DE UN HOSPITAL GENERAL DE 30 CAMAS,
ZACATLAN, PUEBLA, S.S.A
TESIS
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE :
MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE HOSPITALES
PRESENTAN:
MC. LUCIO GUTIERREZ RAMIREZ
MC. JESÚSG. GUZMÁN CARCAÑO
ASESOR:
M.C JUAN JOSÉ LUNA ALCANTARA

CAPITULO
1. RESUMEN
2.INTRODUCCION
3. ANTECEDENTES
4. MATERIAL Y MÉTODOS
5. RESULTADOS
6. DISCUSIÓN
7. CONCLUSIONES
8. RECOMENDACIONES
9. REFERENCUS BIBLIOGRÁFICAS

RESUMEN
La presente investigación se realizó en las instalaciones del Hospital General de Zacatlán
de 30 camas perteneciente a la Secretaría de Salud delEstado de Puebla.
Se tomaron como base referencias bibliográficas con elementos de evaluación para
Hospitales de segundo nivel de atención , entre ellos el "Manual de Contenido Múltiple
NOM-197-SSA1-2000" y "Manual de investigación operativa de los Servicios de Salud" .
Se utilizó el Diagnóstico Situacional como un instrumento de medición metodológica que
permite conocer de manera integral laEstructura, Proceso y Resultado de una Unidad
Hospitalaria vista desde un enfoque de Teoría General de Sistemas para proponer
alternativas viables y factibles que permitan la evaluación continua del funcionamiento del
hospital.
Se realizó la descripción del sujeto de estudio y se evaluaron los Indicadores de Estructura,
Proceso y Resultado como sigue:
Se describió el sujeto de investigación comola población y sus necesidades de salud
basado en : Nivel demográfico: Población total, distribución por edad y sexo, mujeres en
edad fértil, tasa de natalidad, tasa de fecundidad, tasa de mortalidad, tipo de población,
isócrona a lugares de mayor importancia. Nivel epidemiológico: Las diez causas
principales de morbilidad, 10 principales causas de mortalidad, tasa de mortalidad materna
ytasa de mortalidad perinatal.
Se evaluaron los siguientes indicadores de Estructura: Area física y equipamiento, Area de
Hospitalización, Area de auxiliares diagnósticos (Laboratorio clínico y Radiología e
imagen), Servicio de Urgencias, Unidad quirúrgica, Sala de expulsión, Central de equipos y
esterilización, Area de consulta externa, Area de gobierno, Enseñanza e investigación,
Cocina,Almacén general y Area de Mantenimiento.
Se evaluaron los siguientes indicadores de Proceso: Extensión de uso, Intensidad de uso,
Utilización, Productividad, Rendimiento, Manejo contable, Requisiciones, Distribución de
insumos, Manejo de personal.
Se evaluaron los siguientes indicadores de Resultado: Cobertura, Eficacia, Efectividad
(Tasa de mortalidad hospitalaria general, Tasa de mortalidadhospitalaria por causa, Tasa
de mortalidad hospitalaria por servicio, 10 primeras causas de muerte hospitalaria, Tasa de
mortalidad materna hospitalaria, Tasa de mortalidad infantil hospitalaria), Eficiencia y
Comités Hospitalarios.
La satisfacción de los prestadores de servicios y usuarios se evaluó tomando la encuesta
diseñada por el Dr. Héctor Aguirre Gas y se calculó en base a la formula deFischer y
Navarro para poblaciones finitas menores de 500,000 habitantes en forma aleatoria con el
propósito de identificar las partes críticas que disminuyen la calidad de la prestación del
servicio para someterlos a mejora continua.

o

INTRODUCCIÓN
En un mundo globalizado como en el que vivimos actualmente en el que las
comunicaciones internacionales se llevan a cabo en cuestión desegundos y la competencia
entre las organizaciones es en el ámbito mundial y basada principalmente en criterios de
calidad y servicio, la atención medica y la preservación de la salud no puede abstraerse a
este complejo entorno de vertiginosos cambios.
El hospital para la Organización Mundial de la Salud, constituye una parte integrante de la
organización medica y social cuya función consiste...