Licenciada en Psicología






















Erika Anaya Imaz


TRABAJO ESCRITO – ANÁLISIS DE CASO
INTRODUCCIÓN
En la convivencia humana existen constantes conflictos, los cuales se producen en todos los ámbitos de la vida. A lo largo de nuestra vida nos veremos involucrados en diversos conflictos. El principal problema de un conflicto es la forma como lo enfrentamos, y generalmente lovemos como algo malo, negativo y desagradable, mostrando sentimientos de antipatía, hostilidad o temor. Sin embargo debemos tener en cuenta que el conflicto es necesario para la vida social, ya que por medio de él se expresan las contradicciones internas y externas. Con esto se busca la superación para lograr mejoras para el crecimiento personal, grupal o social. Sin embargo debemos distinguirla diferencia entre problema y conflicto,; el primero se trata de un suceso que rompe el orden esperado. El segundo se trata de la divergencia o contraposición de interese con relación al cómo enfrentar un problema. Para la resolución de un conflicto de manera pacífica, existen varios modelos o estrategias, pero es necesario ciertos requisitos previos que tienen una relación directa con lashabilidades sociales desarrolladas como escuchar activamente, ser empático, respetuoso, expresar y reconocer sentimientos y saber establecer compromisos.
Debemos dedicar tiempo a la búsqueda de soluciones, ya que los conflictos no se pueden resolver por sí solos, esto implica trabajo, reflexión, conversación e imágenes; en ocasiones aun cuando todos estos elementos están presentes no se logra llegara una solución entre las partes. En estas situaciones la última salida es la mediación, donde se le pide a una tercera persona que analice la situación para que busque una salida justa para todos los involucrados en el conflicto. Es por esto que cuando dos o más partes están en desacuerdo, es momento de reducir, terminar y orientar la situación, y esto se realiza mediante la negociación entre laspartes involucradas, sin embargo, debemos recordar que el conflicto no siempre es de naturaleza negativa, es por esto que en ocasiones la presencia de un conflicto puede ser positivo en el desempeño del recurso humano. En el momento en que todos los implicados no están de acuerdo con determinada situación se genera el cuestionamiento, la crítica y por lo tanto la reflexión o búsqueda de nuevasalternativas para poder desarrollar los procesos, rompiendo así la rutina y promoviendo la creatividad y un cambio constante.
La negociación para solucionar el conflicto es un proceso, y como tal cuenta con pasos, y deberá ponerse mayor interés en el paso de la planeación, es decir que debemos saber bien cuáles son los objetivos y las metas que se quieren alcanzar, pero al mismo tiempo deberemosconocer las necesidades de la contraparte. La importancia de estar atentos a las necesidades propias y ajenas nos permitirá tener abierta la mente para buscar soluciones de Ganar/Ganar, sin embargo, también podremos lograr una negociación distributiva donde por cada beneficio que una de las partes gane, la otra pierda.
DESARROLLO
Todo ser humano cuenta con diferentes criterios, objetivos ymetas en la vida, volviéndose un conflicto en el momento que alguien interfiere, por lo cual el conflicto se refiere a una interferencia que puede ser activa o pasiva pero deliberada para ocasionar un bloqueo sobre la otra parte para alcanzar sus objetivos. Los conflictos pueden ser:
Conflicto Percibido.- Esto sucede cuando las partes perciben que sus objetivos difieren de los demás, siendo unconflicto en potencia.
Conflicto Experimentado.- Sucede en el momento que en que la hostilidad, ira, temor o desconfianza entre las partes es provocada, siendo este conflicto disimulado, oculto y sin una manifestación externa con claridad.
Conflicto Manifiesto.- Es expresado por medio del comportamiento o interferencia activa o pasiva por una de las partes, siendo un conflicto abierto ya que es...