Licenciada en psicologia industrial

EJEMPLOS DE PREGUNTAS PARA UNA SELECCIÓN BASADA EN
COMPETENCIAS
Durante una entrevista de selección debemos obtener información
respecto a aquellas variables que hemos definido en el profesiograma
y que se corresponden con lo que estamos buscando en aquella
persona que deseamos incorporar. Mucha de esta información la
podemos obtener a través del propio currículum del candidato(experiencia profesional, formación,…); sin embargo, hay otra mucha
información que será más fácil recopilar a través de la entrevista
personal. Es el caso de las competencias personales del candidato.
En este documento se incluyen diferentes ejemplos de preguntas que
es posible realizar durante la entrevista, a fin de obtener información
de las siguientes competencias:
-

Iniciativa- autonomía

-Dinamismo- energía

-

Orientación al cliente.

-

Capacidad de aprendizaje.

-

Productividad.

-

Adaptabilidad- flexibilidad.

-

Liderazgo.

-

Persuasión e influencia.

-

Trabajo en equipo.

-

Tolerancia a la presión.

-

Estabilidad emocional.

-

Resolución de problemas.

-

Visión de sí mismo.

-

Adecuación persona- puesto- empresa.-

Expectativas de desarrollo profesional.

-

Motivación frente al nuevo cargo.

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Proyecto CENTRAL DE RECURSOS ESTRATÉGICOS, co-financiado por los Fondos FEDER,
dentro del Plan Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013

Iniciativa- autonomía

-

¿Qué has hecho en tu trabajo actual o pasado para que fuera
más gratificante o efectivo? ¿Es éste el logro del quemás
orgulloso te sientes?

-

Dame un ejemplo de una idea o sugerencia que le hayas
propuesto a tu superior en los últimos meses. ¿Cómo fue?
¿Cómo la implementaste? ¿Cuáles fueron los resultados?

-

¿En qué ocasiones de tu trabajo actual sientes que tienes que
consultar a tu jefe antes de actuar?

-

¿Cuál son las tareas que más te gustan hacer en tu trabajo
actual? ¿Y las másaburridas?

-

Cuéntame un ejemplo de un proyecto o idea que hayas llevado
a cabo a pesar de las limitaciones u oposiciones de algunos
compañeros de trabajo. ¿De qué se trataba el proyecto?

-

Cuéntame algo que no te pidió nadie que hicieras en su
momento y de lo que ahora te arrepientes.

-

Cuéntame la última vez que no estuviste de acuerdo con una
decisión de tu jefe.

Dinamismo-energía

-

Dame un ejemplo de una tarea o proyecto que te haya
demandado un esfuerzo importante durante un largo periodo
de tiempo. ¿Cómo la emprendiste? ¿Cuál fue el resultado?

-

¿Cómo se desarrolla un día de trabajo típico? ¿Cuáles son los
problemas diarios propios de tu trabajo? ¿Qué haces para
resolverlos?

-

¿En qué situaciones laborales has sentido la necesidad de dejarPágina 2
Proyecto CENTRAL DE RECURSOS ESTRATÉGICOS, co-financiado por los Fondos FEDER,
dentro del Plan Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013

una tarea sin resolver?

Orientación al cliente

-

Define para ti el concepto de atención al cliente.

-

¿De qué forma captas sus necesidades?

-

Coméntame un episodio en el que pudiste brindar una óptima
respuestaante las demandas de un cliente.

-

Descríbeme una situación en la que has tenido que trabajar
duro para satisfacer el pedido de un cliente.

-

¿Qué has hecho para crear relaciones positivas con los clientes
con los que interactúas?

-

¿Qué cambiarías de la actual política de tu empresa de
atención al cliente?

-

¿Cuál ha sido el último cliente que has perdido? ¿Por quérazón? ¿Qué soluciones pudieron haberse implementado y no
se hicieron?

-

¿Qué procedimientos utilizas para evaluar la satisfacción del
cliente con respecto a los servicios prestados?

-

¿Recuerdas alguna mejora que has tenido que implementar por
una insatisfacción particular de un cliente?

-

Cuéntame la última vez que tuviste que convencer a un cliente
de que aquello que te...