Licenciada Psicopedagogia

CASO PRACTICO



Recopilacion de datos de la empresa:

ARA imobiliaria, Madrid
39 empleados
compraventa
Departamentos: comercial (21), técnico (3), asesoria juridica (6), contable (4); recusros humanos (4) y la direccion (1)

Departamento comercial: director comercial (1) , 2 jefes de ventas con 9 comerciales cada uno.

Los comerciales son los encargados de lareception y atencion al cliente. De informar a los clientes sobre las caracteristicas de la promotora y asesorarlos en la compra/venta y seguimiento de los clientes.

Identifica y define las competencias genericas de la organizacion:

Ara immobiliaria tiene una serie de competencias que se pueden ver en los diferentes eslabones de su organigrama de personal, algunos de ellos son individuales ycaracteristicos de cada puesto y otros son mas generales. A la hora de establecer el perfil de un puesto de trabajo, la empresa debera de senalar que nivel requiere.

Las competencias genericas de la organizacion son las siguientes:
Adaptacion y flexibilidad ante los cambios: predisposicion a aceptar modificaciones en el comportamiento y ajustarse a situaciones nuevas o cambiantes.
autonomia ytoma de decisiones: capacidad para actuar por cuenta propia, sin depender del apoyo y supervision de otros.
capacidad de analisis y sintesis: habilidad para captar y valorar situaciones y problemas, seprando sus partes integrantes y reflexionar sobre ellas de forma logica y sistematica para lograr conclusiones adecuadas.
comunicacion escrita: capacidad de transmitir claramente y comprensiblementeideas y opiniones hacia los demas a traves del discurso escrito.
Comunicacion oral: capacidad para escuchar y entender a otros asi como para expresar sus ideas y opiniones de forma clara y convincente.
delegacion: capacidad para distribuir tareas y asignar responsabilidades a sus colabores directos de acuerdo a su perfil de competencias.
direccion y desarrollo de personas: capacidad paraasignar responsabilidades en funcion de la voluntad y competencias de las personas con el fin de alcanzar los objetivos acordados.
disponibilidad: actitud para aceptar nuevos retos y esfuerzos
autoafirmacion: dominio de uno mismo, capacidad para dominar las emociones en situaciones dificiles
establecimiento de prioridades: habilidad para establecer el orden de actuacion.
establecimiento derelaciones interpersonales: capacidad para escuchar, interpretar y entender los pensamientos y sentimientos de los demas.
identificacion e integracion: capacidad y voluntad de orientar los propios intereses hacia las necesidades y objetivos de la empresa.
inciativa: habiloidad para actuar de forma proactiva, poniendo en marcha acciones por cuenta propia, detectando y aprovechando oportunidades paramejorar los resultados.
innovacion y creatividad: capacidad para establecer nuevas relaciones entre hechos, aportando nuevas ideas y soluciones que permitan desarrollar nuevos procesos y resultados.
Orientacion a resultados: motivacion para alcanzar y superar los resultados establecidos.
Orientacion al cliente: Motivacion para conocer y satisfacer las necesidades de los clientes.
Persuacion ynegociacion: habilidad para transmitir una impresion favorable a los demas que favorezca el alcance de acuerdos satisfactorios.
Resistencia a la presion: capacidad para persistir en la tarea cuando las condiciones son adversas y la situacion dificil.
Planificacion y organizacion: capacidad para establecer y asignar las acciones a seguir para alcanzar los objetivos propuestos.
Trabajo en equipo:disposicion favorable para pensar y trabajar de forma colectiva. Colaboracion e integracion de forma activa y receptiva.
vision de negocio: capacidad para anticipar y formular una perspectiva global de negocio que le permita detectar y aprovechar las oportunidades para encontrar y adoptar ventajas y posiciones competitivas.



Realiza la definicion del perfil competencias del puesto de...