Licenciada
Páginas: 8 (1830 palabras)
Publicado: 1 de abril de 2013
Liderazgo organizacional ¿Poder o influencia?
El Licenciado Luis Guzmán, Director de Formación del grupo financiero XYZ en México no daba crédito a lo que sus oídos escuchaban durante aquella junta en fría mañana de febrero: “el personal de esta institución no está lo suficientemente capacitado para realizar su trabajo exitosamente”. Uno de sus clientes más importantes, la bancacomercial, se expresaba en este sentido.
Al tratarse de una institución que, tan sólo en el último año, había impartido un total de 1,754,111 horas de capacitación a sus trabajadores, cubriendo todos los puestos tipo y abarcando la totalidad del territorio nacional la afirmación del cliente parecería infundada. Y sin embargo, no lo era.
Planteamiento
El Licenciado Luis Guzmán, era el responsablede Formación en el grupo financiero XYZ en México desde marzo 2011. Esta organización era de origen europeo y contaba con una fuerte presencia en México La Dirección de Formación tenía como objetivo proveer a las diferentes áreas del grupo financiero de los servicios de formación y capacitación necesarios, para apoyar el óptimo desempeño de todos los empleados. Uno de los principales retos queenfrentaba el Licenciado Guzmán para lograr este objetivo, era la dificultad de posicionar al área de formación como un “asesor experto” o consultor activo y no únicamente de “tomador de pedidos”.
El grupo financiero XYZ ofrecía al público sus servicios financieros a través de diversas unidades de negocio como Banca Comercial, Banca Patrimonial, Banca de Empresas y Gobierno, Administradora deFondos de Retiro, Seguros, Microfinanciera, Hipotecaria, entre otras.
En diciembre de 2012, la organización contaba tan sólo en México con una plantilla laboral de más de 35 mil empleados, de los cuáles 20,976 pertenecían a la Banca Comercial.
La Dirección de Formación a cargo del Licenciado Guzmán, tenía como objetivo principal proveer a sus clientes de los servicios de capacitación yadiestramiento necesarios para contribuir al logro de los objetivos de la organización.
La oferta de capacitación para la Banca Comercial en 2012 consistía en 168 diferentes cursos que cubrían diversas temáticas; la mayoría de estos cursos habían sido creados a solicitud de los
Este caso fue escrito por Laura Patricia Guzmán Muñiz para el curso de Dirección y Liderazgo Educativo, bajo lasupervisión de la Dra. Gabriela María Farías Martínez. Se prohíbe la reproducción de este caso en forma parcial o total por cualquier tipo de medio sin la autorización del Centro Internacional de Casos del Tecnológico de Monterrey. El caso está basado en la información proporcionada por la institución en donde se investigó el caso. Todos los nombres de personas y de instituciones así como algunos datosadicionales han sido alterados para mantener la confidencialidad de la compañía.
Versión: 22-03-2013.
clientes internos y que habían sido identificados a través de la Detección de Necesidades de Formación (DNF) anual realizada en octubre del 2011 y complementada con los requerimientos regulatorios, corporativos y específicos derivados de cambios en procesos, productos y modelos de negocioDurante el año 2012 el área de formación impartió tan sólo a la Banca Comercial un total de 1.75 millones de horas de capacitación en las modalidades presencial y en línea, resultando un promedio de 75 horas por empleado de esta unidad de negocio. Este número se encuentra dentro del rango de horas de capacitación impartidas por las 50 empresas más importantes del Great Place to Work en 2011 (67horas en promedio, 63 para empresas nacionales y 75 para las Multinacionales).
El problema
En febrero de 2012, el cliente interno con mayor demanda de servicios de capacitación del Licenciado Guzmán, la Banca Comercial, expresó su preocupación con respecto a “la falta significativa de formación del personal que operaba la red de sucursales en el país”. Esta carencia, documentada a partir de...
El Licenciado Luis Guzmán, Director de Formación del grupo financiero XYZ en México no daba crédito a lo que sus oídos escuchaban durante aquella junta en fría mañana de febrero: “el personal de esta institución no está lo suficientemente capacitado para realizar su trabajo exitosamente”. Uno de sus clientes más importantes, la bancacomercial, se expresaba en este sentido.
Al tratarse de una institución que, tan sólo en el último año, había impartido un total de 1,754,111 horas de capacitación a sus trabajadores, cubriendo todos los puestos tipo y abarcando la totalidad del territorio nacional la afirmación del cliente parecería infundada. Y sin embargo, no lo era.
Planteamiento
El Licenciado Luis Guzmán, era el responsablede Formación en el grupo financiero XYZ en México desde marzo 2011. Esta organización era de origen europeo y contaba con una fuerte presencia en México La Dirección de Formación tenía como objetivo proveer a las diferentes áreas del grupo financiero de los servicios de formación y capacitación necesarios, para apoyar el óptimo desempeño de todos los empleados. Uno de los principales retos queenfrentaba el Licenciado Guzmán para lograr este objetivo, era la dificultad de posicionar al área de formación como un “asesor experto” o consultor activo y no únicamente de “tomador de pedidos”.
El grupo financiero XYZ ofrecía al público sus servicios financieros a través de diversas unidades de negocio como Banca Comercial, Banca Patrimonial, Banca de Empresas y Gobierno, Administradora deFondos de Retiro, Seguros, Microfinanciera, Hipotecaria, entre otras.
En diciembre de 2012, la organización contaba tan sólo en México con una plantilla laboral de más de 35 mil empleados, de los cuáles 20,976 pertenecían a la Banca Comercial.
La Dirección de Formación a cargo del Licenciado Guzmán, tenía como objetivo principal proveer a sus clientes de los servicios de capacitación yadiestramiento necesarios para contribuir al logro de los objetivos de la organización.
La oferta de capacitación para la Banca Comercial en 2012 consistía en 168 diferentes cursos que cubrían diversas temáticas; la mayoría de estos cursos habían sido creados a solicitud de los
Este caso fue escrito por Laura Patricia Guzmán Muñiz para el curso de Dirección y Liderazgo Educativo, bajo lasupervisión de la Dra. Gabriela María Farías Martínez. Se prohíbe la reproducción de este caso en forma parcial o total por cualquier tipo de medio sin la autorización del Centro Internacional de Casos del Tecnológico de Monterrey. El caso está basado en la información proporcionada por la institución en donde se investigó el caso. Todos los nombres de personas y de instituciones así como algunos datosadicionales han sido alterados para mantener la confidencialidad de la compañía.
Versión: 22-03-2013.
clientes internos y que habían sido identificados a través de la Detección de Necesidades de Formación (DNF) anual realizada en octubre del 2011 y complementada con los requerimientos regulatorios, corporativos y específicos derivados de cambios en procesos, productos y modelos de negocioDurante el año 2012 el área de formación impartió tan sólo a la Banca Comercial un total de 1.75 millones de horas de capacitación en las modalidades presencial y en línea, resultando un promedio de 75 horas por empleado de esta unidad de negocio. Este número se encuentra dentro del rango de horas de capacitación impartidas por las 50 empresas más importantes del Great Place to Work en 2011 (67horas en promedio, 63 para empresas nacionales y 75 para las Multinacionales).
El problema
En febrero de 2012, el cliente interno con mayor demanda de servicios de capacitación del Licenciado Guzmán, la Banca Comercial, expresó su preocupación con respecto a “la falta significativa de formación del personal que operaba la red de sucursales en el país”. Esta carencia, documentada a partir de...
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