Licenciada







Mercadotecnia de Servicios





Empresa: Gimnasio Be-U




Descripción de la Empresa 3
Nombre de la empresa: 3
GIMNASIO BE-U 3
Giro: 3
Tamaño: 3
Breve historia: 3
Segmento 4
Breve descripción de las 4 P’s: 4
Posicionamiento o ventaja frente a los competidores: 4
Principales quejas o problemática con los clientes: 5
Razones por las que está interesada enmedir la calidad: 5
Dimensiones 5
Definición de dimensiones de calidad en el servicio 5
Dimensiones que se plantearon a priori y su Justificación 5
Descripción de la realización de las entrevistas 9
Cuestionario 11
Detalles de la realización de las encuestas 15
Evaluación obtenida en cada rubro. 16
Personal 16
Instalaciones 17
Accesibilidad 18
Cumplimiento 19
Calificaciónpromedio en general 20
Conclusiones de las Encuestas 21
Fuertes: 21
Débiles: 25
Recomendaciones 27
Personal: 27
Instalaciones: 28
Accesibilidad: 29
Cumplimiento: 30







Descripción de la Empresa

Nombre de la empresa:
GIMNASIO BE-U

Giro:
Gimnasio de servicios
Tamaño:
El gimnasio cuenta con 250 metros cuadrados y con un grupo de 200 clientes inscritos, Cuenta con 3entrenadores, 2 secretarias, 2 personas encargadas del aseo y 6 maestros para las clases.

Breve historia:
Be-u fue creado en el 2005, inicio con el propósito de fomentar el deporte, en un principio eran 2 socios, una hermana (encargada de todas las clases y los entrenamientos) y un hermano (encargado de toda la parte operativa y de administración), con el tiempo surgieron una serie de problemas yterminaron por separarse, Tere Ambe la encargada de todo los entrenamientos se retiró de la sociedad, su partida preocupó a muchos de los socios inscritos ya que ella era la principal entrenadora.
Hoy en día ya se encuentran las cosas bajo control, los socios volvieron a recuperar la confianza en el gimnasio.
Segmento
El concepto está dirigido a personas que les gusta entrenar fuerte, la edad delas que asisten va desde los 13 años hasta los 60 años, el nivel económico es media alta y va dirigido a ambos sexos por igual.
Breve descripción de las 4 P’s:
Precio: Inscripción de $3,000 y mensualidades de $1,000 aproximadamente, depende del paquete.
Plaza: El gimnasio se encuentra en la colonia Vista Hermosa, en bosques de las Lomas, se encuentra dentro de una conjunto corporativo llamado“Corporativo Bosques”
Promoción: Por medio de página de internet, publicidad de boca en boca, pósters promocionales.
Producto: El servicio de instructores de diversas clases enfocadas al apoyo para mejorar la salud física y mental.
Pilates
Remo
Spinning
Área de entrenamiento para diferentes zonas del cuerpo y servicio de regaderas.
Posicionamiento o ventaja frente a los competidores:El encargado del gimnasio en este momento, Sergio Ojeda nos comentó: “Una de las ventajas que tenemos sobre otros gimnasios es la atención, es un gimnasio personalizado donde es muy fácil detectar al cliente saber su nombre, sus objetivos y sobre todo cumplir con su meta. Gracias a la participación de un staff certificado.”
Principales quejas o problemática con los clientes:
Por lo general laprincipales quejas están relacionadas con el tamaño del gimnasio, muchas veces las clases como por ejemplo la se spinning se llegan a saturar, lo mismo pasa en el área de pesas y cardiovascular, así como en las regaderas ya que sólo cuentan con 6. Otro problema que no sucede muy seguido es que los profesores no llegan a tiempo a su clase debido al tráfico generado por las horas pico.
Razones porlas que está interesada en medir la calidad:
La principal razón es porque están interesados en brindarles un mejor servicio a sus clientes y cumplir con todas sus necesidades, ya que es un negocio con mucha competencia, quieren poderles brindar lo mejor a sus socios para que estén contentos y recomienden a más gente.


Dimensiones

Definición de dimensiones de calidad en el servicio...