Licenciada

Importancia del Costumer Momentum, su fórmula y
relevancia para la toma de decisiones empresariales
Los negocios de este tiempo van más
allá de una infraestructura física con
empleados ydirectores o gerentes,
pues la revolución de las nuevas
tecnologías y el uso de internet como
plataforma de comercio electrónico han
determinado los niveles de exigencias
de los clientes. En este puntoes
oportuno hacer el análisis sobre los tres
principios básicos que rigen la economía
del consumidor que explica Patricia
Seybold.
El primero, que trata sobre el control
de los clientes imponeuna mayor
inversión en el diseño de un producto
nuevo o uno ya existente y sobretodo
cómo hacerlo llegar hasta su
consumidor. Saber qué quiere el cliente
ahora es más importante que llegar a
sabercómo satisfacerlo totalmente.
El segundo principio que tiene que ver
con las relaciones con los clientes
reviste una importancia vital, tanto así
que el valor de las relaciones entre
empresa ycliente es lo que va a
determinar el valor de la compañía. En
mi opinión es el principio de mayor
influencia en la gestión del cliente, pues
maneja varias formas de interacción, el
percibir,escucharlo, conocerlo,
despertar su confianza, y es lo que

conduce en corto tiempo a ser su punto
de referencia para la toma de
decisiones.
Autores como
Onge en 1996,
sostienen que
si el clientees
la razón de ser
de la empresa,
por lo que el
capital cliente
es el activo
que mide las relaciones, mutuamente
beneficiosas, entre ambas partes y que
presenta una faceta interna y otraexterna para la empresa. Sobre este
apartado, creo conveniente hacer
referencia al marketing relacional y la
razón por la que viene adquiriendo una
importancia creciente.
Entre las razones quebrindan
importancia al marketing relacional está
el que en un contexto comercial de
hipercompetencia se llega a la
conclusión de que frecuentemente es
mucho más costoso identificar y captar
a un...