licenciada

Del sastre al JC Penney
Cuando se casó mi tatarabuelo comenzó peleando. Nunca en su larga vida había usado un traje, pero, como es de suponerse, la novia no estaba dispuesta a ir a la boda con unhombre poco elegante. De modo que no tuvo más remedio que transigir.
Ésa fue su primera experiencia con un sastre. Hizo una cita, lo visitó y eligió la tela y el estilo del traje. El cortadorprocedió después a tomarle medidas; como el tatarabuelo era un poco gordito y con algo de joroba, el sastre se encargaría de adecuar todo perfectamente. En las ocasiones en que acudió a las pruebas, veía conagrado cómo se corregía lo que no les gustaba a él ni a su novia.
Por fin, después de varias visitas y horas con el sastre, se le entregó el traje perfecto y a su medida.
¡Cómo hemos cambiado!
Elnovio fue el inspector de calidad del producto y la relación con el productor fue bastante cercana, por lo que al final del proceso quedó muy satisfecho pues recibió el traje confeccionadoespecialmente para él. La prenda tenía calidad de conformidad, de diseño y calidad al consumidor. En la actualidad debemos conformarnos con ir al JC Penney, o a otra tienda, y buscar de entre muchos trajes conmedidas estandarizadas uno que nos quede más o menos bien y hacerle los ajustes necesarios.
Claro, todo esto será a cambio de no perder mucho tiempo en una sastrería; además, no tenemos por qué perdertiempo en inspeccionar el proceso de producción. De cualquier manera, podemos exigir que nos entreguen un producto de calidad o acudir a otro establecimiento. (¡A propósito!: ¿conoce las nuevastiendas en las que usted diseña sus propios productos?)


En equipo: se harán las preguntas siguientes y se dará un tiempo límite de entre tres y cinco minutos a cada participante:
¿Qué te pareció másimportante?
¿Por qué?
En grupo reflexionarán respecto al concepto de calidad y elaborarán una tabla sobre la evolución de la calidad y el cambio de paradigma de acuerdo con los criterios...