Licenciada

MSE 146

TD : 5/12 cas Apple : stratégie innovation
TD : 12/12 cas Asbro : relation client et qualité de service
2 janvier cours
13 février
Séance 5 Gestion des opérations

cas du vélo del’aube 

Besoin du DG forte pour une bonne coordination avec les autres directions
Voir film dans les années 80 « la preuve par l’orchestre »
Un des enjeux est la communication est comment nous pouvonsmettre cela en place ?
Conte indien : voir notre vision différente des autres. Donc, il faut se mettre d’accord
Empirique (par expérience)

Cas Mei Ling :
Conséquence : Burn out
Déléguer,Abdiquer
Faire apparaitre des germes de fonctions
Faire décider
Voir schéma de Greiner
Ce n’est pas de tout de déléguer : cela demander d’énergie
Former, Faire du reporting

L’enjeu de la qualitéest le processus fiable, du fonctionnement interne, management par la management (le fonctionnement) donc le but est le
Plus c’est rodé mieux on s’aperçoit

L’organisation de l’entreprise

C’estune structure qui répartit les taches et un processus qui re-coordonnent

Les processus
Les trois grands axes commination
Top and down
Transversalité = oblique : coordonné que l’expérience soitcoordonnée
Coordination par projet et donc mobiliser des acteurs

Qu’est un processus ?

Imputs outputs

Ex : recruter un profil
Faire une formalisation dans le processus à d’intérieurIndicateur de performance : fixer un délai ex pour répondre X= qualité voir Sogea

Qui est responsable du Processus ?

Définir un processus et donc de choisir un responsable de processus= propriétaire▪ Détailler un processus
Système de poupée russe en rentrant dans le détail
Quand on commence à ré expliciter dans une organisation : quand on écrit on fait dire au gens des énormités (ons’aperçoit des erreurs et des horreurs). L’écrit peut distort
Ex : observer et détailler
L’habitude : problème

Les autres dimensions de l’organisation

▪ L’organisation informelle

Une...