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DE LA CALIDAD A LA COMPETITIVIDAD

Dos de los temas con mayor relevancia, en la actualidad, son calidad y competitividad, aunque con frecuencia son utilizados de manera parcial. Hablamos decompetitividad para referirnos a quién es más capaz de sobresalir en un entorno determinado; de calidad, para decir quién hace mejor un producto o servicio; pero las definiciones van más allá de estassimples enunciaciones.
Antes de definir competitividad, es necesario hacer un juego de palabras: competir, competencia, competidores, competente, competición. Todas estas palabras tienen en común, lapresencia de aptitudes (competencias individuales y organizacionales), unas leyes de juego o rivalidad (competición), una búsqueda por lograr un primer puesto (competitividad- liderazgo).
Por otraparte, calidad es el cumplimiento o superación de las expectativas de los clientes. Es lograr que los productos o servicios que se ofrezcan sean atractivos y respondan a las necesidades expuestas por losclientes o usuarios, en términos de precio, oportunidad de entrega, diseño, confianza, garantía de postventa, asesoría, entre algunos otros atributos.
El ser competitivo hoy en día significa tenercaracterísticas especiales que nos hacen ser escogidos dentro de un grupo de empresas que se encuentran en un mismo mercado buscando ser los seleccionados. Es diferenciarnos por nuestra calidad, pornuestras habilidades, por nuestras cualidades, por la capacidad que tengamos de cautivar, de seducir, de atender y asombrar a nuestros clientes, sean internos o externos, con nuestros bienes y servicios,lo cual se traduciría en un generador de riquezas. (Michael Porter, “Ventajas Competitivas”).
De ahí que ambos conceptos vayan de la mano para lograr que una persona, empresa o simplemente unproyecto sea exitoso. La calidad brinda beneficios tanto tangibles, como el incremento de ingresos debido a la disminución de errores y retrabajos; pero también están los intangibles, como la lealtad de...