Licenciada

INSTITUTO TECNOLOGICO DE SALTILLO

FUNDAMENTOS DE MERCADOTENCIA
LIC. JUANA MARIA GONZALEZ
RODRIGUEZ

POR:
o JESUS DANIEL ORTIZ SUAREZ

o LAURA HERNANDEZ GOMEZ
SALTILLO, COAH

29 MAYO 06

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y
organizaciones para la obtencion, uso y experiencia consecuente con productos,servicios y otros recursos

CONDUCE A 3 GRUPOS RELACIONADOS

 Actividades
 Personas
 Experiencia
ACTO

EL CONOCIMIENTO DE UNA NECESIDAD

La conducta del consumidor es social por naturaleza
Para comprar un producto influyen estimulaciones fisicas,
mentales, poder, etc.

2 tipos de consumidores:

INDIVIDUAL
Compran productos o servicios para si mismo
ORGANIZACIONAL
Compra productosy servicios para sus empleados en
funcion de la organizacion

PROCESO DE COMPRA
o CONSUMIDOR REUNE INFORMACION
o PROCESA INFORMACION
o APRENDE ACERCA DE LOS PRODUCTOS
o DETERMINA LA ALTERNATIVA MAS CORRECTA

Intenta cambiar su estilo de
vida
Presenta situaciones en la
existencia del individuo

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTILO DE
VIDA DE LOS CONSUMIDORES
FACTORES EXTERNOSCULTURA
A. DEMOGRAFICO Los conocimientos, crencias, valores,
GRUPOS
ESTATUS SOCIAL arte. Cada pais tiene su propia cultura.
En el aspecto demografico influye el
FAMILIA
estilo de vida, edad, ingreso, etc
Los niveles economicos o estatus no se
determinan por el ingreso sino tmb por la
educacion, amistades, profesion , etc.
FACTORES INTERNOS
PERSONALIDAD

EMOCIONES
MOTIVOS

APRENDIZAJEPERCEPCION

DESCRIPCION CUALITATIVA DE LOS NIVELES
SOCIOECONOMICOS
Mas de 100 el s.m
Casas con grandes jardines

Pertenecen a clubs deportivos

Con mas de 4 carros

Sus muebles son de lujo

Visten de diseñador

ALTO

Hijos van a escuelas privadas

Los papas son directivos

Son 4 por familia
El comportamiento de las familias no son influenciadas por la publicidad, tiene unacasa de fin
de semana, sus compras son superfluas, no reacciona ante influencias nacionales.
De 6 a 20 s.m
Viven en condominio

Cuentan con una sirvienta

2 carros

Tienen muebles de medio lujo

Profesionistas

MEDIO

Sus padres son empleados publicos

Son 5 por familia

Hijos van a escuela privada mixta
El comportamiento es que compran productos que ya conocen, reaccionanante influencias
nacionales, buscan calidad a precio accesible,compran a credito, poseen tarjeta de credito.

De 1.5 a 3 s.m

Viven unidades habitacionales

Su escuela es publica

Noposeen automovil

Visten conservador

Son empleados tecnicos

BAJO

Mas de 4 hijos

Nivel medio tecnico

Muebles modestos
Su comportamiento es de economia muy limitada, compran en abonos, ladecision
depende del jefe de familia, son leales a ciertos productos, creen en la publicidad.

SON DOS O MAS INDIVIDUOS QUE COMPARTEN UN
CONJUNTO DE VALORES, NORMAS Y CREENCIAS Y
CUYOS COMPORTAMIENTOS SIMILARES SE
RELACIONAN ENTRE SI

GRUPO

BABY BLOOM

GENERACION X

GENERACION Y

Decada de los 60’s , Sienten que su juventud se madura, ya que
son el grupo mas saludable.EJEMPLO.- Unproducto inteligente
al paso del tiempo gana comodidad, confianza y solucion.
1965-1976: Tasas de divorcio, drogas, SIDA. No le queda mas
que aprender los ajustes necesarios. Ha desarrollado la
individualidad
1977-1994.- estan preparados tecnologicamente, los
niños son capaces de navegar por internet, son muy
sensibles a los problemas sociales como pobreza.

 SOLTERIA ( jovenes solterosmenores de 30)
HOGAR VACIO 1 ( pareja joven sin hijos)
 HOGAR LLENO ( pareja joven entre 0 y 5 años)
 HOGAR VACIO 2 ( padres solteros jovenes con hijos entre 0 y 14
años)
 HOGAR LLENO 2 ( pareja joven con hijos netre 6 y 14 años) ETC..

APRENDIZAJE
GRAN PARTE DEL COMPORTAMIENTO HUMANO ES
APRENDIDO, GRACIAS A ESTE ADQUIRIMOS
VALORES, ACTITUDES, COSTUMBRES, ETC.. TODO ESTO PROPORCIONA...