licenciada

Objetivo
Como establecer un programa de fidelización para clientes de K-bello
Existen diferentes maneras de fidelizar a la clientela. Analizamos los deseos y necesidades de los clientes deK-bello y pensamos en la técnica más efectiva para satisfacerles:
Clientes K-bello
esperan ventajas económicas?
prefieren un trato exclusivo?
valoran un servicio personalizado?
Yo quiero
¿dar unincentivo de compra o aumentar ventas a medio-largo plazo?
¿flexibilidad en mis ofertas?
¿crear marca?
Programa para fidelización de clientes
Una de las estrategias más eficaces para crear unprograma de fidelización de clientes son las tarjetas de fidelización. Son muchos los comercios y empresas que ya las han implantado en su negocio con notable éxito.
Una tarjeta de fidelizaciónpermite:
Hacer descuentos en las compras
Acumular puntos y canjearlos por regalos
Acumular dinero y descontarlo en alguna de las compras
Crear el día del socio-cliente y hacer descuentos especiales enlas compras que se realicen ese día
Felicitar al cliente el día de su cumpleaños y enviarle un vale descuento
Mantener al cliente informado de las novedades y promociones de K-bello mediante unboletín, que puede ser impreso o digital (más económico) o mediante un correo
Realizar reservas
Servicios adicionales como garantías especiales o ventajas en la devolución del producto
Las tarjetasplásticas permiten una vinculación emocional entorno a la cual giran cualquiera de las acciones que acabamos de describir.
Un programa de fidelización permite adquirir conocimientos profundos sobre loshábitos y gustos de los clientes, y así poder prestar un servicio más personalizado y enfocado a los mejores clientes: informar de ofertas especiales, nuevos productos, stocks limitados, etc.
Lasopciones para optar por un programa de puntos (=incentiva compras continuas) o un programa de descuentos directos: al presentar la tarjeta cliente, se concede cierto descuento al importe de compra...