Licenciada

Con la reducción de presupuestos, los gobiernos ya no pueden invertir en mejorar los servicios tal y como lo exigen los ciudadanos. En su lugar, los
gobiernos de todo el mundo están satisfaciendo las necesidades de los ciudadanos modificando sus procesos de diversas formas gracias a la red. Los
objetivos específicos son:
· Mejorar la seguridad de los ciudadanos mediante la protección delos datos privados, la mejora de la capacidad de respuesta de los trabajadores del
área de seguridad, la mejora del conocimiento de la situación para los responsables de informar de primera mano a los ciudadanos y la garantía de
la continuidad de los servicios comunitarios durante situaciones irregulares. El treinta por ciento de los gobiernos que respondieron al sondeo de
Net Impact de 2004identificaron a la seguridad como el principal punto de atención presupuestario en los próximos 12 meses.
· Incrementar la eficacia de los servicios ampliando el alcance de los servicios a un número mayor de ciudadanos en más lugares, ofrecer servicios
innovadores o mejorar la eficiencia de los servicios existentes y reducir los costos.
· Promover la excelencia educativa enriqueciendo elcontenido educativo en las aulas con video interactivo y en tiempo real o video a demanda
transmitido a través de la red y mejorando la eficiencia de profesores y administradores.
· Impulsar el desarrollo económico haciendo que la comunidad resulte para los residentes un lugar más atractivo para vivir, trabajar, aprender e
invertir, que atraiga igualmente a residentes y negocios.
En unestudio anterior, Net Impact 2003, se reveló que las organizaciones que combinaban su inversión en redes con cambios en sus procesos
aumentaron su productividad en materia de atención y asistencia al cliente entre el 400 y 500 por cien con respecto a las organizaciones que
simplemente invirtieron en aplicaciones para Internet. Estas organizaciones registraron a su vez un aumento del 20 por cientode la satisfacción del
cliente, un aumento del 15 al 20 por ciento en autoservicio por parte de los clientes y un descenso del 25 al 35 por ciento de los costos operativos.
Entre las soluciones que permiten conectar a las comunidades se incluyen:
· Infraestructura de base de Cisco. La infraestructura de base de Cisco se compone de routers, switches, soluciones ópticas y almacenamiento deCisco en el núcleo de la red. Con una infraestructura de base de Cisco, los gobiernos pueden ampliar el alcance de sus servicios a más ciudadanos y
más lugares, ofrecer más servicios más rápidamente y facilitar las comunicaciones entre organismos, de acuerdo con las recomendaciones del
Departamento de Seguridad Nacional de EE.UU.
· Comunicaciones IP de Cisco. Las comunicaciones IP de Ciscoincluyen numerosas soluciones que se ejecutan en una red IP basada en estándares,
entre las cuales están la telefonía IP, mensajería unificada de voz y correo electrónico, asistente personal activado por voz, centro de contactos del c
liente, conferencias y soluciones de video. Las comunicaciones IP de Cisco ayudan a mejorar la seguridad pública simplificando las
comunicaciones ensituaciones de emergencia mediante alertas en tiempo real a teléfonos y otros dispositivos, conferencias multimedia y centros de
contacto de colaboración. Las comunicaciones IP permiten a los gobiernos mantener la continuidad de los servicios durante situaciones irregulares
mediante funciones a prueba de fallas, además de movilidad de extensiones telefónicas, las cuales permiten a los empleados accedera cualquier
teléfono IP como si fuera el suyo propio. A fin de mejorar la eficacia de sus servicios, los gobiernos pueden usar el Centro de contactos IP de Cisco
(IPCC) y las soluciones de mensajería unificada de Cisco Unity®, además de soluciones de accesibilidad de otros proveedores. Escuelas, centros
universitarios de la comunidad y universidades pueden mejorar sus planes de estudios...