Licenciada

CENTRO DE EVALUACIÓN
DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS
Empresa: AXXON


2012-2013
CENTRO DE EVALUACIÓN
1. CONTEXTO DEL CENTRO DE EVALUACIÓN
La Consultora Innovación Empresarial S.A. tiene por encargo realizar la selección de un Director/a de Recursos Humanos para la empresa Axxon, por lo cual se creará un centro de evaluación para seleccionar al candidato idóneo.
La elección de estemétodo en lugar de otros responde a que nos permite evaluar un número reducido de candidatos en simultáneo que se ajustan al perfil exigido, los cuales serán sometidos a una serie de pruebas desarrolladas a lo largo del día.
Las ventajas que garantizamos al aplicar este método es:
* Evaluar una serie de competencias en un periodo breve de tiempo.
* Fiabilidad, ya que las competenciasevaluadas están directamente relacionadas con los comportamientos incluidos en el perfil de exigencias del puesto.
* Validez aparente, dado que las técnicas empleadas están relacionadas con las exigencias y el contenido del puesto de Director de Recursos Humanos.
* Minimizar cualquier tipo de sesgo de evaluación, otorgando a la organización una visión más objetiva sobre los logros y capacidades delos candidatos.
* Igualdad de oportunidades a los candidatos, porque pueden demostrar habilidades bajo un mismo método.

2. OBJETIVO DEL CENTRO DE EVALUACIÓN

El objetivo que perseguimos es llevar a cabo la selección interna de un Director de Recursos Humanos para la empresa Axxon. Para ello, evaluaremos a 8 candidatos internos en la empresa.

3. IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DELAS COMPETENCIAS Y LOS COMPORTAMIENTOS

COMPETENCIAS GENÉRICAS:
1) Comunicación: Informar clara y concisamente y obtener información de personas de distintos niveles, formación o intereses. Expresar claramente la información, tanto de forma oral como escrita.
* Hablar con superiores para recibir y/o proporcionarles información.
* Dirigirse verbalmente y/o por escrito a profesionales dediferentes niveles jerárquicos.
* Hablar con compañeros para recibir y/o darles información e instrucciones.
* Comprobar que el interlocutor ha comprendido lo que dice y las consecuencias del mensaje.
* Hablar con personas ajenas a la empresa para recibir y/o proporcionarles información.
* Tratar cara a cara problemas de trabajo con otras personas.

2) Orientación al cliente(interno/externo): Asegurar la satisfacción de las necesidades de los clientes de manera adecuada tanto para el cliente como para la organización. Tratar con los clientes mostrando una alta calidad de servicio.
* Escuchar y atender los problemas y quejas de los clientes, así como plantear soluciones efectivas.
* Asegurar la satisfacción de los intereses de los clientes y los de la organizacióncuando se plantean situaciones problemáticas o conflictivas.
* Organizar el propio trabajo y el de los compañeros/colaboradores para satisfacer las necesidades de los clientes.
* Reconocer y expresar la importancia de satisfacer las necesidades del cliente.
* Establecer buenas relaciones de comunicación con los clientes.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS:
3) Planificación/Organización:Definir prioridades; establecer los planes de acción necesarios para alcanzar los objetivos fijados ajustándose a los presupuestos; distribuir los recursos; definir las metas intermedias y las contingencias que puedan presentarse; establecer las oportunas medidas de control y seguimiento.
* Establecer objetivos ambiciosos, pero realistas, para su equipo o departamento.
* Identificar ydesarrollar los métodos apropiados para la consecución de los objetivos del equipo o del departamento y los de la empresa.
* Prever los recursos (técnicos, humanos y económicos) necesarios para alcanzar los objetivos en los plazos fijados.
* Distribuir las tareas dentro del equipo o del departamento, teniendo en cuenta las cargas de trabajo y las preferencias personales.
* Comprobar que los...