Licenciada

Durante la apertura de un almacén situado al poniente de la Ciudad de México se ha encontrado una gran dificultad para completar la plantilla de vendedores. Se ha visto gente que sólo dura hasta la hora de la comida, mientras que otras personas duran hasta el primer fin de semana y dejan de presentarse. Por el momento el índice de rotación es de 30% mensual.

SOLUCIONES PROPUESTAS:
1.- Que laselección de personal sea de acuerdo al perfil del puesto.
2.-Retroalimentar al personal en cuanto al desempeño requerido para el puesto.
3.-Fortalecer el trabajo en equipo y la comunicación








CONCLUSION

La propuesta óptima consiste en una efectiva comunicación y la retroalimentación en las áreas de oportunidad de cada uno de los colaboradores, buscando de esta forma sesientan identificados con las actividades a realizar de acuerdo a su perfil, logrando así bajar el índice de rotación de personal.













En el almacén…situado en la ciudad de… de reciente apertura se ha encontrado con que en la última evaluación de resultados ha reportado que tiene un 10% más de personal del autorizado, por lo que se le ha pedido ajustarse a la plantilla permitidapara un almacén de sus características. Al plantear esta situación a los jefes de ventas ellos han mostrado su sorpresa y desagrado porque aseguran que no tienen ni la mitad del personal reportado en dicha junta de evaluación y que en lugar de despedir gente debe proceder de inmediato a contratar a los faltantes.
SOLUCIONES PROPUESTAS:
1.- Administrar el sistema adecuadamente por parte derecursos humanos.
2.- Reporte diario de movimientos de personal por parte de jefes de departamento hacia recursos humanos.
3.- Mayor supervisión en ajuste de plantillas por recursos humanos.






CONCLUSION

La propuesta optima para este caso es administrar el sistema de movimientos de personal en tiempo y forma con la información proporcionada por los encargados dedepartamento a Recursos Humanos, lo que permitirá un mejor control en los ajustes de la plantilla, logrando así tener información real en el sistema y de esta forma mantener actualizada la plantilla de cada uno de los departamentos.














Después de una visita del proveedor de relojes… al almacén de la ciudad de… éste ha reportado que uno de los relojes más caros en exhibición esfalso.
SOLUCIONES PROPUESTAS:
1.- Que haya capacitación por parte del proveedor hacia los vendedores para que identifiquen de forma precisa el producto contra el certificado de autenticidad.
2.- Que el área de control de perdidas lleve un control detallado de apertura y cierre de vitrinas mediante el sistema de circuito cerrado.
3.- Capacitar al vendedor para que adopte normas de seguridaddurante la venta








CONCLUSION
La solución optima para este caso es la capacitación constante para el personal de
relojes finos para que adopten las normas de seguridad mínimas requeridas para el
manejo de articulos de alto valor desde su recepción hasta su venta, lo que permite
en todo momento un mayor control en lamercancía de este departamento.










El Sr… ha decidido comprar en el almacén… un Smartphone de Iusacell, se le toma una imagen de su tarjeta de crédito (AMEX) y se le pide que regrese media hora después. Él ha contratado un plan por el que debe pagar 254 pesos cada mes durante dos años. Una vez transcurrido el tiempo llega por su celular nuevo y se encuentra con que no lo tienenporque “alguien en la central cometió un error al momento de darlo de alta y debe esperar una hora más o regresar otro día por él”. El cliente pretende cancelar la operación pero se le dice que ya se hizo el cargo a la tarjeta y no se puede deshacer por el mismo error que impide concluir con la activación del aparato. El cliente molesto decide esperar y amenaza con armar un escándalo si no se hace lo...