Licenciado en Ciencias

LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y USUARIO DECRETO NÚMERO 06-2003
SECCION I
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS
ARTICULO 4. Derechos de los consumidores y usuarios. Sin perjuicio de lo establecido en otras leyes, son derechos básicos de los consumidores y usuarios:
a) La protección a su vida, salud y seguridad en la adquisición, consumo y uso de bienes y servicios.
b) La libertad deelección del bien o servicio.
c) La libertad de contratación.
d) La información veraz, suficiente, clara y oportuna sobre los bienes y servicios, indicando además si son nuevos, usados o reconstruidos, así como también sobre sus precios, características, calidades, contenido y riesgos que eventualmente pudieran presentar.
e) La reparación, indemnización, devolución de dinero o cambio del bienpor incumplimiento de lo convenido en la transacción y las disposiciones de ésta y otras leyes o por vicios ocultos que sean Responsabilidad del proveedor.
f) La reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que se haya pagado en exceso, cuando la calidad o cantidad sea inferior a la indicada.
g) Lasostenibilidad de precios con el que se oferte, promocione o publicite o marque el producto en el establecimiento comercial respectivo.
h) La devolución al proveedor de aquellos bienes que éste le haya enviado sin su requerimiento previo. En este caso, el consumidor o usuario no está obligado a asumir responsabilidad ni a efectuar pago alguno, salvo si se comprueba que el consumidor o usuario haaceptado expresamente el envió o entrega del bien o lo ha utilizado o consumido.
i) Recibir educación sobre el consumo y uso adecuado de bienes o servicios que le permita conocer y ejercitar sus derechos y obligaciones.
j) Utilizar el libro de quejas o el medio legalmente autorizado por la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor, para dejar registro de su disconformidad con respecto a unbien adquirido o un servicio contratado.
SECCION III
PROVEEDORES
ARTICULO 15. Obligaciones. Sin perjuicio de las contenidas en otras leyes, son obligaciones de los proveedores:
a) Cumplir las disposiciones legales que le sean aplicables tanto nacionales como internacionales, derivadas de los convenios o tratados internacionales de los que Guatemala sea parte.
b) Respetar la vida, la salud yla seguridad del consumidor o usuario, al proveerle bienes o prestarle servicios.
c) Proporcionar la información básica sobre los bienes y servicios que provee.
d) Cumplir con las leyes tributarias del país.
e) Extender al consumidor y/o usuario la factura correspondiente de conformidad con la ley.
f) Utilizar el idioma español en las especificaciones de contenido, manejo, uso, fecha deproducción, de vencimiento y demás indicaciones de los productos que se ofrecen al público.
g) Traducir al idioma español las especificaciones completas de los productos importados que las traigan impresas en idioma extranjero, así como identificar plenamente al importador.
h) Indicar con caracteres gráficos notorios cuando se ofrezcan al público productos deficientes, usados o reparados, asícomo la indicación de que son reconstruidos, lo cual deberá además constar en la factura.
i) Entregar los bienes y sus accesorios completos cuando formen parte integrante del bien objeto de la transacción, o sean indispensables para su funcionamiento optimo, en el tiempo y lugar convenidos.
j) Responder por los vicios ocultos que tuvieren los productos motivo de la transacción o por daños ainstalaciones, aparatos, u otros, imputables a personal del proveedor en la instalación de productos o servicios contratados.
k) Devolver el pago de lo indebido mediante procedimientos sencillos y ágiles, cuando alguna persona creyéndose deudora emita pago a su favor.
l) Entregar al consumidor o usuario los productos según las especificaciones que se le ofrecen por medio de la publicidad.
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