Licenciado en Gestion Educativa
Páginas: 2 (413 palabras)
Publicado: 15 de julio de 2014
METODOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
EXTERNOS:
La justicia
Representa la intervención del poder del estado, las partes encuentran la solución a través del litigio en los tribunalesLa mediación o facilitación
Un tercero imparcial asiste o facilita la negociación de las partes, alcanzando un acuerdo al que les hubiera sido difícil arribar sin esa asistencia.
El arbitrajeCuando un tercero facilita el proceso, representa a alguna institución que tiene la autoridad para exigir el cumplimiento del acuerdo alcanzado.
Internos
La confrontación
Es la formaprimaria de la resolución de conflictos, se resuelve por la ley del más fuerte, siempre genera un ganador y un perdedor
La negociación
Es el proceso por el cual dos o más partes se disponen a dialogar,influenciándose en forma recíproca. Conduce a un acuerdo mutuamente aceptado. Requisitos:
Existen por lo menos dos partes involucrados
Las partes tienen diferencias percibidas de intereses.
Laspartes están dispuestas a interactuar recíprocamente.
SECUENCIA DE UN CONFLICTO
1. Se detecta el conflicto
Hay situaciones que generan molestias. Ej: Alza de impuestos, falta de serviciosbásicos, alza de valores de servicios.
2. El conflicto sale a la luz
Las partes toman conciencia y expresan sus emociones. Ej: Asambleas, se recolectan evidencias de algo (planillas)
3. Aparecensíntomas de tensión
Se distorsiona la comunicación. Ej: No se acercan a la fuente, se corren rumores y especulaciones.
4. Las partes en conflicto toman posiciones
Hay hostilidades mútuas. Ej: seforman dos bandos, pueblo vs. Municipio
5. Comienzan conductas estereotipadas
Se refuerza la situación del conflicto
Sobreentendidos.- supuestos (mensajes ocultos)
Mensajes ocultos
Sentimientos desuperioridad/inferioridad
Explotan los puntos débiles del otro
6. Comprensión inadecuada de los hechos
No existe actitud empática (comprensiva). Se distorsionan situaciones, se hace difícil...
EXTERNOS:
La justicia
Representa la intervención del poder del estado, las partes encuentran la solución a través del litigio en los tribunalesLa mediación o facilitación
Un tercero imparcial asiste o facilita la negociación de las partes, alcanzando un acuerdo al que les hubiera sido difícil arribar sin esa asistencia.
El arbitrajeCuando un tercero facilita el proceso, representa a alguna institución que tiene la autoridad para exigir el cumplimiento del acuerdo alcanzado.
Internos
La confrontación
Es la formaprimaria de la resolución de conflictos, se resuelve por la ley del más fuerte, siempre genera un ganador y un perdedor
La negociación
Es el proceso por el cual dos o más partes se disponen a dialogar,influenciándose en forma recíproca. Conduce a un acuerdo mutuamente aceptado. Requisitos:
Existen por lo menos dos partes involucrados
Las partes tienen diferencias percibidas de intereses.
Laspartes están dispuestas a interactuar recíprocamente.
SECUENCIA DE UN CONFLICTO
1. Se detecta el conflicto
Hay situaciones que generan molestias. Ej: Alza de impuestos, falta de serviciosbásicos, alza de valores de servicios.
2. El conflicto sale a la luz
Las partes toman conciencia y expresan sus emociones. Ej: Asambleas, se recolectan evidencias de algo (planillas)
3. Aparecensíntomas de tensión
Se distorsiona la comunicación. Ej: No se acercan a la fuente, se corren rumores y especulaciones.
4. Las partes en conflicto toman posiciones
Hay hostilidades mútuas. Ej: seforman dos bandos, pueblo vs. Municipio
5. Comienzan conductas estereotipadas
Se refuerza la situación del conflicto
Sobreentendidos.- supuestos (mensajes ocultos)
Mensajes ocultos
Sentimientos desuperioridad/inferioridad
Explotan los puntos débiles del otro
6. Comprensión inadecuada de los hechos
No existe actitud empática (comprensiva). Se distorsionan situaciones, se hace difícil...
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