licenciado en marketing






1. ELABORACIÓN DE LA GUÍA TÉCNICA…………………………………………………………………………………… 9
1.1. DEFINICIÓN………………………………………………………………………………………………………………… 9
1.1. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………………………….… 10
A.- ELEMENTO HUMANO……………………………………………………………………………………………. 10
B.- INFRAESTRUCTURA……………………………………………………………………………………………….. 11
B.1. Definición…………………………………………………………………………………………………….. 11
C.- IMAGENY PROMOCIÓN………………………………………………………………………………………… 12
2. BORRADOR………………………………………………………………………………………………………………………… 13
2.1 CONCEPTO…………………………………………………………………………………………………………………… 13
2.2. TERMINOS………………………………………………………………………………………………………………….. 13
2.3. PARA INICIAR………………………………………………………………………………………………………………….. 13
2.3.1 Tener en claro los objetivos………………………………………………………………………………………….. 13
2.4. LAMISIÓN……………………………………………………………………………………………………………………….. 13
2.4.1. Elementos que complementan la misión………………………………………………………………………
2.4.2. La importancia de la misión…………………………………………………………………………………………..
2.5. VISION……………………………………………………………………………………………………………………………
2.5.1. Importancia de la visión………………………………………………………………………………………………..
2.5.2. Ventajas que tiene el establecer una visión…………………………………………………………………..
2.5.3. Elpropósito estratégico como parte de la visión…………………………………………………………..
2.6. VALORES…………………………………………………………………………………………………………………………..
2.7. TENER EN CLARO LOS RECURSOS DE LA EMPRESA…………………………………………………………….
2.8. HACER UNA LISTA CON LAS ACTIVIDADES A REALIZAR……………………………………………………
2.9. ASIGNAR CADA ACTIVIDAD A LA PERSONA IDÓNEA…………………………………………………………
2.10. ELEGIR ALLÍDER………………………………………………………………………………………………………………
2.11. DESARROLLAR UN EQUIPO…………………………………………………………………………………………..…
2.12. DOCUMENTAR LOS PROCESOS…………………………………………………………………………………….…
a.- Los documentos en excelente orden y presentación…………………………………………………..……..
b.- Bases de datos: físicas y digitales……………………………………………………………………………………..
2.13. PROCESO Y PROCEDIMIENTO………………………………………………………………………………………….
2.13.1. Estar listo para el cambio…………………………………………………………………………………..………..
2.13.2. Desarrollar en eldía a día una empresa preparada para afrontar el cambio…………….
2.13.3. Desarrollar y poner en práctica un organigrama que define tareas y
responsabilidades…………………………………………………………………………………………………………………
2.13.4. Formar equipos de trabajo, con autonomía propia………………………………………….…………
2.13.5. Integrar algunos de estos equipos…………………………………………………………………….……….
2.13.6. Manejar en línea la informaciónnecesaria para saber en qué lugar “esta parada”
la Empresa………………………………………………………………………………………………………………..……………
2.13.7. No tener miedo a los cambios inesperados……………………………………………………….……….
2.13.8. No comparar la situación de hoy con lo que paso ayer……………………………………………..
2.13.9. Cuando llegue el momento de hacer cambios, recordar que no podemos hacerlos
todos de una solavez…………………………………………………………………………………………………………….
2.13.10. Los cambios deberían hacerse como parte de una nueva visión estratégica……………..
2.13.11. Cuidarse constantemente de la competencia…………………………………………………..………
2.13.12. La calidad hace “tiempo” que dejo de ser un valor agregado………………………………….
2.13.13. Desarrollar un intercambio de ideas semanal con la gente……………………………………..
2.13.14. Redefinir la cultura de la empresa…………………………………………………………………………..
2.13.15. Hacerparticipar a toda la gente del cambio…………………………………………………………….
2.13.16. Delegar…………………………………………………………………………………………………………………….
2.13.17. Capacitar, liderar, controlar……………………………………………………………………………………..
2.13.18. Incentivar, motivar, premiar, motivar………………………………………………………………………
2.13.19. Mantener in intercambio equilibrado con el personal………………………………………………
2.13.20. Escribir políticas claras de cada uno de susdepartamentos……………………………………..
2.13.21. Realizar reuniones constantes………………………………………………………………………………….
2.13.22. Estudiar a fondo cada una de las oportunidades que brinda el mercado………….……….
2.13.23. Fijar siempre objetivos claros…………………………………………………………………………….…….....