Licenciado en Mercadotecnia

Introducción

El objeto de esta investigación es plasmar el escenario de un centro de capacitación que se dedica a la capacitación de individuos y empresas en Tecnologías de Información, donde actualmente se presenta el problema de falta de comunicación y una adecuada implementación de los procesos ya existentes considerando el mapa de la organización desde las perspectivas técnica, cultural ypolítica, así como sus dimensiones y características.
Antecedentes
Por razones de confidencialidad se utilizará un nombre y dirección ficticio del centro de estudios elegido para este trabajo.
El centro de capacitación CC, donde actualmente colaboro como docente, está ubicado en la Calle Rodríguez 250 Sur, en la ciudad de Torreón, Coahuila. Fue fundado en 1992 ofreciendo servicios y solucionesde TI, así como capacitación en aplicaciones de software.
La Misión y Visión del centro de capacitación CC es “ofrecer soluciones integrales de Tecnologías de Información en forma eficaz, eficiente y confiable, buscando la especialización en las distintas áreas del negocio y teniendo como principios la calidad total y la comunicación constante con nuestros clientes.”
CC da cursos personalizados,así como a grupos heterogéneos y empresas en lo que a TI se refiere, su plan de estudios se divide en Office, Macromedia, Diseño Gráfico, Señoras, Niños y Redes, contando actualmente con un alumnado de 50 individuos promedio mensual.
Además tiene otra división de soporte y mantenimiento en hardware, renta de salas, un área de ventas.
Análisis organizacional con sus características ydimensiones.

Una de las debilidades del centro educativo es que carece de un organigrama, ya que al ser una empresa familiar, no se han preocupado por dar claridad a la estructura y al ser pocos colaboradores, cada uno sabe el rango que tiene el otro, sin embargo considero que esto provoca ciertos conflictos, en el sentido de la comunicación.
Puedo ejemplificar que cuando me invitaron a colaborar en elCC, a la semana de haberme incorporado, yo solicité me mostrarán el organigrama, porque aunque los docentes somos outsourcing y solo voy a impartir mi clase los fines de semana, en aquel momento en que recién me incorporaba, me sentí perdida cuanto a quién yo debía reportar o de quién dependía yo, más me indicaron que dada la dimensión del CC no tenían un organigrama porque no le veían unanecesidad básica para tenerlo. Confieso que me sentí un poco frustrada, pues antiguamente yo colaboraba en otro instituto del mismo giro de tiempo completo donde sí existía estructura bien definida y enfrentar. Aunque el CC no tiene un organigrama oficial, actualmente cuenta con la siguiente estructura,




Otra de las debilidades de este instituto es que carece de un la definición de los roles decada persona, donde incluso una persona puede tener dos funciones, por ejemplo ser docente y ejecutivo de ventas al mismo tiempo, además de que la comunicación es un poco ineficiente, lo que considero se deriva también de no tener definido el organigrama y los roles de cada funcionario.
De igual manera carece de un reglamento para alumno, por ejemplo rubricas de evaluación tanto para alumnos comopara docentes.
Como se ha mostrado ya, carece realmente de una estructura definida y la interrelación de los departamentos se da por omisión, pero al carecer de la definición de los canales de comunicación se generan lagunas que propician deficiencias en las áreas y por ende en el centro de capacitación en sí.

En lo que se refiere a la dimensión procesual es el área de coordinación quien seencarga de planificar los cursos a impartir, sin embargo al no tomar en cuenta al instructor para la actualización de manuales se genera otra deficiencia, pues realmente las recomendaciones que se han considerado es por iniciativa propia del instructor, no por motivación del centro de capacitación, y ante la ausencia de rubricas tampoco motiva al docente a seguir actualizándose o detectar puntos...