Licenciado En Mercadotecnia

DISCURSO DE JOSÉ SAID, PRESIDENTE DE BBVA, EN LA
CEREMONIA DE ENTREGA DEL PREMIO NACIONAL A LA
CALIDAD VERSIÓN 2008
(MARTES 23 DE JUNIO 2009, TEATRO MUNICIPAL)
BANCO BBVA RECIBE HOY EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD. ÉSTA
ES UNA DISTINCIÓN PÚBLICA ANUAL, CREADA POR DECRETO
SUPREMO, QUE SE ENTREGA A LAS EMPRESAS Y ORGANIZACIONES
CHILENAS QUE DEMUESTRAN TENER UNA GESTIÓN DE EXCELENCIA, Y
QUESIRVAN DE “MODELO” A OTRAS PARA ESTIMULAR EL
MEJORAMIENTO DE SU GESTIÓN Y COMPARABLE CON LA GESTIÓN DE
OTRAS ORGANIZACIONES DE EXCELENCIA A NIVEL INTERNACIONAL.
ESO ES LO QUE QUEREMOS EN BBVA: SER MODELO, REFERENTE
PARA OTRAS ORGANIZACIONES E IMPULSAR LA COMPETITIVIDAD
NACIONAL.
NOS SENTIMOS IDENTIFICADOS CON LOS OBJETIVOS DE ESTE
PREMIO, QUE NO SON OTROS QUE:
1. AUMENTAR LA COMPETITIVIDADDE LAS EMPRESAS CHILENAS,
MEJORANDO SU GESTIÓN Y PROMOVIENDO LA TOMA DE
CONCIENCIA DE LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD Y LA
PRODUCTIVIDAD, COMO ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA
COMPETITIVIDAD.
2. IDENTIFICAR Y DIFUNDIR LOS FACTORES Y ELEMENTOS
CENTRALES QUE INFLUYEN EN LA OBTENCIÓN DE NIVELES
SUPERIORES DE CALIDAD, ESPECIALMENTE AQUELLOS QUE
DICEN RELACIÓN CON EL DESARROLLO DE LAS PERSONAS.
3.DIFUNDIR NUESTRA EXPERIENCIA DE LA GESTIÓN DE
EXCELENCIA, DESTACANDO EL CAMINO RECORRIDO.
4. DESTACAR LOS CAMBIOS CULTURALES NECESARIOS PARA LA
GENERACIÓN DE UN PROCESO DE MEJORA EN LAS
ORGANIZACIONES.
5. PROMOVER UN PROCESO DE APRENDIZAJE EN LAS
ORGANIZACIONES Y LA COMUNIDAD EN GENERAL.
HEMOS ADOPTADO ESTA FILOSOFÍA, ESTA FORMA DE HACER LAS
COSAS, CONSIDERANDO LOS INTERESES DE TODOSNUESTROS
PÚBLICOS DE INTERÉS: NUESTROS TRABAJADORES, NUESTROS
ACCIONISTAS, NUESTROS CLIENTES, NUESTROS PROVEEDORES Y LA
SOCIEDAD.
HEMOS ADOPTADO NO SÓLO LA FILOSOFÍA DE SER MEJORES, DE
BUSCAR LA EXCELENCIA, DE APORTAR A LA SOCIEDAD. HEMOS
ADOPTADO TAMBIÉN EL MODELO EN QUE SE BASA ESTE
RECONOCIMIENTO. ESTE MODELO ES DE LA MÁS ALTA EXIGENCIA Y
LO PUEDEN CUMPLIR SÓLO LOS MEJORES.

EL MODELO ENEL QUE ESTÁ BASADO EL PREMIO NACIONAL A LA
CALIDAD, LLAMADO MODELO CHILENO DE GESTIÓN DE EXCELENCIA,
NOS HA PERMITIDO DURANTE 3 AÑOS SEGUIDOS OBTENER UN
DIAGNÓSTICO DETALLADO Y PRECISO DE LA GESTIÓN DE NUESTRA
ORGANIZACIÓN. ES UNA HERRAMIENTA VALIDADA POR LA
EXPERIENCIA MUNDIAL Y POR LOS ÓPTIMOS RESULTADOS
LOGRADOS, A NIVEL MUNDIAL, POR LAS ORGANIZACIONES QUE LO
APLICAN SISTEMÁTICAMENTE.BANCO BBVA SE SUMA A ESTAS
ORGANIZACIONES.
QUÉ HEMOS HECHO DURANTE ESTOS AÑOS, ANTES DE LLEGAR A
OCUPAR ESTE SITIAL. NOS EVALUAMOS CON EL MODELO DE
EXCELENCIA, OBTENIENDO UN PUNTAJE QUE REPRESENTABA
NUESTRO NIVEL DE GESTIÓN, EN CADA ÁMBITO CONSIDERADO.
IDENTIFICAMOS NUESTRAS FORTALEZAS Y ÁREAS DE MEJORA Y
TRABAJAMOS SISTEMÁTICAMENTE PARA MEJORAR.
EN
CADA
EJERCICIO
QUE
HACÍAMOS
GANÁBAMOSUN
AUTODIAGNÓSTICO Y LUEGO UNA EVALUACIÓN EXTERNA A CARGO
DE EXPERTOS QUE EVALÚAN A LAS EMPRESAS POSTULANTES.
LES PUEDO AFIRMAR CATEGÓRICAMENTE QUE GANAMOS ESTE
PREMIO, PORQUE A LA METODOLOGÍA QUE NOS ENTREGABA EL
MODELO, LE SUMAMOS LAS RECETAS DE GRANDES EMPRESAS EN EL
MUNDO QUE OBTUVIERON GALARDONES SIMILARES EN USA, EUROPA
Y ASIA. SUMAMOS A LA TÉCNICA QUE ENTREGA EL MODELO,
CUESTIONESTALES COMO: COMUNICACIÓN, DESPLIEGUE DE
OBJETIVOS A TODOS LOS COLABORADORES, USO DE SISTEMAS DE
CONTROL DE LA ESTRATEGIA, PLANES DE ACCIÓN, AMBIENTE DE
LIBERTAD PARA ACTUAR Y PROPONER, FOCO DE LA MEJORA EN
TEMAS ESTRATÉGICOS, FOCO EN LOS PROCESOS Y ALGO MUY
IMPORTANTE DELIRIO POR EL CLIENTE.
ESTO NO LO INVENTAMOS NOSOTROS, SINO QUE ES LA LECCIÓN QUE
NOS HAN DADO LOS MÁS ALTOS DIRECTIVOS DEEMPRESAS COMO
BOING, CATERPILLAR, MOTOROLLA Y OTRAS MÁS, TODAS
GANADORAS DEL PREMIO MALCOLM BALDRIDGE DE USA.
PORQUE EL MODELO DEL PREMIO TIENE SU BASE EN EL MODELO
MALCOLM BALDRIDGE DE USA, CUYA CREACIÓN SE REMONTA AL
AÑO 1987, MOMENTO EN EL CUAL LOS NORTEAMERICANOS SE
PREGUNTAN ¿QUÉ HICIERON AQUELLAS EMPRESAS AMERICANAS
QUE LOGRARON RECUPERAR SU COMPETITIVIDAD DESPUÉS DE LA
“PALIZA”...