Licenciado

Fecha de elaboración: 8 de marzo del 2008

Lic. José Andrés Rodríguez

La Percepción en la atención al Cliente

Introducción.-

La percepción instrumento utilizado para causar la buenaimpresión en una persona, y poder influir de tal manera que podamos motivar a esa persona, o atraer a lo deseado.
En el siguiente corto trabajo explicaremos la relación que existe entre la percepción y laatención al cliente, tema de interés por la materia que actualmente cursamos.

Objetivo.-

-Entender la percepción relacionada con la atención al cliente

Propósito.-

-Demostrar la relaciónque existe entre estos dos temas de interés, la percepción y la atención al cliente.

Desarrollo temático.-

Es importante saber el significado teórico de los dos temas para poder entender mejor larelación que tienen;

Significados.-

➢ Atención al cliente: El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse consus clientes.
Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure unuso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, paraello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
➢ Percepción: La percepción es un proceso nervioso superior que permite al organismo, a través de los sentidos, recibir, elaborar e interpretarla información proveniente de su entorno.

¿Qué es lo primero que ve en el dibujo de la pantalla siguiente?

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Sentidos Corporales más importantes para nuestros establecimientos:

➢Vista
➢ Oído
➢ Olfato
➢ Tacto
➢ Gusto

Sentidos de proximidad

➢ Sentidos corporales: Olfato, Tacto y Gusto
➢ Sensaciones fuertes y cortas

Sentidos de...