licenciado

7.- Despedida
Agradecer al cliente la oportunidad de hablar con él, sin olvidar mencionar nuestro nombre y de donde llamamos.








¿Qué voy hacer para que el cliente este satisfecho?
Después de haber identificado las áreas de mejora para dar un servicio de calidad a nuestros clientes, es necesario que señalemos cuáles serían las acciones a realizar para cerrar la brecha entre loque el cliente recibe y lo que le hemos prometido.

La buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios. Ello se logra poniendo en práctica éstos y otros conceptos cuya aplicación debe superar las expectativas pautadas, logrando sorprender al cliente por darle más de lo que esperaba, en síntesis, estaremos logrando la excelencia.

CALIDAD: "Es dar alcliente lo que se prometió"

EXCELENCIA: "Es sorprender al cliente, dándole más de lo que se le prometió










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Mi nombre es: ______________________________________________




Es ofrecer nuestros servicios y productos, de manera que se sienta satisfecho, deseando efectuar nuevamente negocios con nosotros.

Un cliente:
Es la persona más importante dela empresa.
No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones.
Es la parte más importante de la empresa y no alguien ajeno a la misma.
Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
Es merecedor del trato más cordialy atento que le podemos brindar.
Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
Es la fuente de vida de este trabajo y de cualquier otro.




Un buen servicio debe contener:
Cortesía: El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.
Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora.Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible.
Atención personal: Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.
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Utilización de la Regla más, menos, más
Regla que se utiliza para evitar decir la palabra “NO” al cliente, cambiando el “NO” por una alternativa para generar empatía y así brindarle siempre unarespuesta positiva al cliente.

4.- Actitud de Servicio







Seguridad: La convicción que demostramos al hablar del producto.
Ambición: Querer llegar más allá de tus objetivos
Optimismo: No tomar los rechazos como personales, buscar aspectos positivos.
Tolerancia: Mantener el control ante problemas
Empatía: Ponernos en el lugar del cliente para entender sus necesidades
Actitud deservicio: Disponibilidad para ayudar

5.- Tiempos de Espera
Al poner al cliente en espera es importante confirmar su autorización y dejar el mute o hold (según sea el caso), además no lo debemos dejar más de 5 segundos en mute y no mas de 1 minuto en hold sin volver a retomarlo. Al retomar la llamada con el cliente es importante agradecer el tiempo de espera.

6.- Modulación de voz
TONO DEVOZ: No debe reflejar enojo, cansancio o indiferencia. Siempre debe reflejar una sonrisa.
VELOCIDAD: Esta no debe ser ni muy rápida ni lenta, debe ser intermedia.
VOLUMEN DE VOZ: Velocidad, ritmo, pausas (deben ir de acuerdo a la respiración) 6
¿Cómo hacer una llamada con Calidad?
Conocer ampliamente elproducto.
Tener muy buena actitud.
Encontrar en cada llamada un reto.
Conocer las reglas básicas de la etiqueta telefónica.
Dominar las herramientas del sistema.

Etiqueta Telefónica








Reglas Básicas de la Etiqueta Telefónica

1.- Saludo y presentación
El saludo es la primer impresión que el cliente tendrá de la llamada, razón por la cual se debe agradecer la llamada...