Licenciado

Defensoría del Consumidor
Perfil del Consumidor Salvadoreño
en el Siglo XXI
Nuestra Misión: Promocionar, proteger, vigilar y hacer valer los derechos de los consumidores, y
coordinar el Sistema Nacional de Protección al Consumidor, mejorando el funcionamiento del
mercado, la convivencia social y el ejercicio de ciudadanía.

Perfil del Consumidor Salvadoreño

•

Proyecto pilotorealizado en El Salvador entre
octubre 2007 y marzo 2008.

•

Un mejor conocimiento de nuestros
consumidores permite:
- Identificar sus principales necesidades
- Focalizar la educación de los consumidores
en los aspectos más importantes
- Focalizar la educación de los consumidores
en los segmentos de población que más lo
necesitan

Metodología del Estudio
Metodología


Estudiocuantitativo,
mediante encuestas
estructuradas a nivel
nacional



Aplicada a un total de
1,268 adultos



Error muestral: 2.8%



Nivel de confianza:
95%



Encuestas realizadas
entre el 5 y 17 de
diciembre de 2007

Tres tipos de mercados:
Tres
• Mercados pobres
• Mercados moderados
• Mercados sofisticados
Sectores evaluados:
Sectores
• Telefonía Fija
• TelefoníaCelular
• Agua Potable
• Energía Eléctrica
• Transporte Urbano
• Transporte Interdepertamental
• Servicios Financieros
• Medicamentos
• Alimentos
• Electrodomésticos

Acceso y Uso de Bienes
y Servicios

Principales factores de incidencia en los
niveles de uso o adquisición de bienes
Los niveles de acceso o uso efectivo de bienes y servicios se
encuentran vinculados con lascaracterísticas socioeconómicas y
socio residenciales de los consumidores
Adquisición o uso de telefonía
fija y celular en el último año,
según tipo de mercado
80%

74.70%

73.10%

70%
61.00%

60%
50%

63.50%

45.40%

40%
30%

29.30%

20%
10%
0%
Fija

Pobres

Celular

Moderados

Altos Ingresos

Sin acceso a los productos
financieros, según escolaridad
100.00%
91.35%90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Sin escolaridad

78.06%

53.88%

27.44%

Básica

M edia

No tiene n acceso

Superior

Principales factores de incidencia en los
niveles de uso o adquisición de bienes

 En algunos sectores estas diferencias son
más marcadas, como en los servicios de
telefonía fija y servicios financieros
 Portanto, es importante definir programas
de educación ad hoc a las necesidades de
los consumidores:






Niveles socio económicos
Residencia
Educación
Edad
Género

Comportamiento del
Consumidor

Comportamiento del Consumidor –
Aspectos considerados en el proceso de compra
Producto

Prioridad 1

Prioridad 2

Prioridad 3

Alimentos Frescos

Aspecto o apariencia(color, textura, olor)

Precio

Marca del
producto

Alimentos
Procesados

Aspecto y diseño del
envase o empaque

Precio

Ofertas y
promociones

Medicamentos

Precio

Marca del
producto

Laboratorio
que lo elaboró

Electrodomésticos

Precio

Marca del
producto

Condiciones de
garantía

Telefonía Celular
Prepago

Precio del aparato

Ofertas y
promocionesServicio más
barato

Telefonía Celular
Pospago

Estar comunicado
permanentemente

Costo de tarifa

Modelos de los
aparatos

Comportamiento del Consumidor –
Aspectos considerados en el proceso de compra
 En general, los consumidores salvadoreños buscan información
básica durante el proceso de compra.
 De cada 10 entrevistados:
 Servicios financieros: 7 realizaron una lecturabásica de los
contratos (entre los que adquirieron este tipo de servicio)
 Medicamentos: 9 revisan la fecha de vencimiento, 8
aseguran observar la dosificación y 7 examinan el estado
del empaque
 Alimentos procesados: 8 revisan la fecha de vencimiento y
2 revisan información nutricional
 Es importante impulsar programas de educación que alienten a
los consumidores a utilizar...