licenciado


2 de abril de 2013

Atención al cliente
Atención al cliente un departamento que no debe limitarse al buzón de quejas. Se trata de un detonador de mejoras de procesos para toda la Misión.Asegurar la satisfacción de los clientes, tanto internos como externos, de una organización.
La finalidad de este puesto es mejorar la calidad de los servicios que reciben los clientes. Por lo tanto, elencargado de esta área debe asumir diversas responsabilidades:
1. Ser el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y las operaciones de la empresa.
2. Representar la autoridad(limitada) para resolver problemas que afectan a los clientes directa o indirectamente.
3. Recibir las solicitudes de productos y servicios que desea comprar un cliente.
4. Coordinar la logística dela entrega de esos productos o servicios.
5. Realizar mediciones para conocer el grado de satisfacción de la clientela.
6. Prevenir las causas de conflictos con los clientes.
7. Recibir y darsolución a las quejas y reclamaciones.
8. Analizar posibles procesos que afecten a los clientes de la organización.
9.Validar los productos regresados en garantía asegurándose de que cumplan con losrequisitos y de que hayan sido utilizados de acuerdo a las especificaciones del fabricante. De la misma manera revisar los productos y preautorizar la devolución de mercancía por defecto o porque alcliente no le gusto siguiendo las políticas existentes.
10. Realizar sugerencias de soluciones a dichos procesos.
11. Generar y exhibir resultados sobre las mediciones de la satisfacción del cliente.12. Estudiar las causas de insatisfacción de los clientes.
13. Ofrecer sugerencias para lograr contrarrestarlas.

Actividades Adicionales:
1.Recorrer la tienda en busca de señalar y corregir losproblemas de desacomodo de productos y mal etiquetado.
2.Estar al tanto de las promociones y descuentos vigentes con el fin de avisar a los responsables de sistemas el alta o vencimiento de dichas...