Licenciado


Administration Del servicio
1. Revise cada una de las diferentes formas para clasificar servicios. Cómo clasificarías la utilidad de cada forma de clasificación a los gerentes?
Como se está manejando la calidad en el servicio que se ofrece si el cliente se siente satisfecho, le permite conocer el Mercado para así estar preparado a la hora de brindar el servicio, adecuar el escenario parasatisfacer al cliente, permite conocer al cliente y brindar un servicio más personalizado, conocer de qué manera el cliente llega a la empresa, evalua la rentebilidad del negocio, que impacto ha creado lo que ofrezco en el cliente lograr saber si el cliente se siente a gusto con lo que le ofresco.
2. Ofrezca ejemplos de beneficios duraderos y no duraderos en los servicios y describa susimplicaciones.

En los beneficios duraderos esta la satisfacción del cliente
En los beneficios no duraderos esta

3. De qué manera afecta el diseño del lugar de ejecución del servicio a: 1) la satisfacción del cliente con el servicio y 2) la productividad de los empleados.
4. Cuáles son los problemas éticos más importantes que enfrentan las personas responsables de la creación y entrega de losservicios dirigidos a la mente de las personas.
Poca credibilidad, poca capacitación, distorcion de la verdad,


5. Por qué es importante que los gerentes de operaciones vean a sus empresas a través de los ojos de sus clientes?
Porque de esta manera puede percibir la manera en que el cliente ve su empresa a la hora de adquirir un servicio y lo que el espera recibir.


6. Qué papelesdesempeña el personal de servicios que se encuentra en el escenario frontal en empresas de escaso contacto? Son estos papeles más (o menos) importantes para lograr la satisfacción del cliente que en los servicios de contacto elevado?
Es el que brinda el servicio, son igual de importantes porque aunque el servicio que se ofrece es de escaso contacto este personal es el encargado de atender al clientey brindarles el servicio y de acuerdo a esta atención será la satisfacción del cliente.
7. Si usted fuera un ejecutivo bancario de alto nivel, qué acciones llevaría a cabo para animar a los clientes a utilizar los servicios bancarios por teléfono, correo, internet o los cajeros automáticos en vez de visitar una sucursal?
Orientara a mi personal a decirles a nuestros clientes los beneficios queobtienen al utilizar estos servicios, le dirían que es mas rápido, se ahorran hacer largas filas, tendrían atención mas personalizadas.
8. Identifique la naturaleza de las tareas asignadas tradicionalmente a los procesos de marketing, operaciones, recursos humanos. Identifique cuál de las tareas de un proceso produce en uno o en los otros dos.

9. Está de acuerdo en que estamos ingresando auna economía de experiencias? Por qué?
Si porque el servicio es una economia que en la actualidad abarca muchos campos, todas empresa se han adecuado, y enfocado atraves de los tiempos en la necesidad del cliente para darle lo que el espera recivir para sastifacer su necesidad y asi tener un cliente sastifecho y lograr fidelizarlo.
10. Las escuelas de negocios han dado más importancia en suscursos a la industria de manufacturas que a las industrias de servicios. Por qué crees que ocurre esto? Es esto importante?
porque la industrias de sercivio en los ultimos anos ha ido creciendo y la industria de manufacturas han ido decallendo, osea que es importante que se le haga mas enfasis en cuanto a la capacitacion ya que a lo mejor lo que le hace falta a la industriara de manufactu es que seenfoquen mas en cuanto a la necesidad del cliente.

11. Qué implicaciones tiene para la gerencia de servicios la diferencias básicas entre los bienes y servicios. Muestre algunos ejemplos.
bienes es el consumo de resultados y servicios es el consume de proceso.
La comida
12. Qué significa que los clientes no son propietarios de los servicios.
Que el servicio es propio de quien lo ofrece,...