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La Co-Creación de valores

Autor: C.K. Prahalad y Venkatram Ramaswamy.
La visión que se tiene actualmente de la creación de valor, se ha centrado en la empresa (producción eficiente en términosde costos), dejando a un lado la percepción del valor por parte de los consumidores (calidad de su experiencia con los productos y servicios), pero con la llegada de internet y la tecnología de lainformación se está generando un cambio importante ya que están forzando a las empresas a ser sensibles a la experiencia del usuario. De esta manera los autores de este artículo proponen un nuevoparadigma, “la co-creación de valor” con la finalidad de poder entender mejor el punto de vista del consumidor y satisfacer mejor a ambas partes.
Para analizar mejor este nuevo paradigma, proponen cuatroelementos de intercambio: el manejo de la transacción, la selección, la experiencia de consumo y la relación precio-desempeño. Además de cuatro bloques importantes para su desarrollo: diálogo, acceso,reducción del riesgo y transparencia.
Mientras se fue dando esta evolución nunca se cuestionó la idea de que la eficiencia de costos internos es la fuente de creación de valor, aunque los consumidoresaprecian y esperan la eficiencia para mejorar su experiencia con los productos o servicios, los gerentes no consideran la experiencia del consumidor que este les puede aportar.
De ahí nació la ideade adoptar un nuevo modelo que se desplace de los productos a las experiencias y la influencia del consumidor esté presente dentro de la cadena de valor. En pocas palabras las empresas deben aprendera co-crear valor con sus consumidores. Esto permitirá equilibrar los objetivos y administrar mejor los costos e inversiones. De lo contrario los competidores lo harán.
Para dejar claro lasdiferencias entre valores de la empresa y valores de los consumidores tenemos lo siguiente:
• Valor centrado en la empresa: dice que el consumidor está fuera del dominio de la cadena de valor, además de que...