licenciado

Módulo I: Planeación Estratégica
I. Falta de misión y visión.
II. Desconocimiento de FODA.
III. No se establecen objetivos.
IV. Estructura organizacional deficiente.
V. Centralizar el poder.VI. Políticas y procedimientos inexistentes o ineficientes.
VII. Falta de evaluación y seguimiento.
VIII. Comunicación deficiente.
IX. Inexistencia de controles administrativos.
X. Desinterés porlos aspectos jurídico- corporativo.
XI. Estilo de administración.
XII. Manejo de personal.
XIII. Clientes.
Módulo II: Liderazgo Empresarial
Comunicación
¿Quién soy?
La comunicación generaconfianza.
Hábitos de una buena comunicación.
Tipos de comunicación.
Habilidades de una buena comunicación.
Liderazgo
Guiando personas.
Líderes de ayer y hoy.
5C’s del éxito de un líder.
Habilidadesde un líder.
Líder inspirador .
FODA. Diagnóstico personal
Fuerza.
Oportunidades.
Debilidades.
Amenazas.
Inteligencia Emocional
Empatía.
Asertividad.
Control del ego.


Módulo III:Comercialización y Calidad
Globalización
Cambios en el proceso productivo.
Características de la globalización.
Los mercados
Definiciones de mercadeo, mercadotecnia, marketing y comercialización.Funciones del área de comercialización..
El mercado.
Tipos de mercado.
Clasificación de los mercados .
Segmentación de los mercados.
Detección de necesidades del consumidor
La venta del cliente.¿Cómo, cuándo, por qué, para quién, dónde y qué estimula a comprar a la gente?
La mezcla de la mercadotecnia
Las 4 P's de la mercadotecnia.
Producto (desarrollo de productos y servicios).
Plaza(canales de distribución).
Promoción
Precio.
Naturaleza de los servicios
Calidad en el servicio.
Producto o servicio.
¿Qué adquiere el cliente?
Calidad en el producto y calidad en el servicio.¿Por qué invertir en calidad en el servicio?
¿Cuáles son los objetivos de la calidad en el servicio?
Enfoques sobre calidad en el servicio.
Planeación y desarrollo del servicio
Proceso de...