licenciado


INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
SEMESTRE IV DE ADMINISTRACION DE PERSONAL
PROFESORA: XIOMARA PEÑA
TURNO: DIA





Viajes y turismos iutv tours, c.a.









INTEGRANTES:Carlos Prado Cod.1028048 C.I:17.692.529



Caracas, 29 de Junio del 2013

Viajes y Turismos IUTV Tours, C.A

Objetivo General
Diseñar, Organizar y distribuir los servicios turísticos y encontrar una respuesta adecuada para las necesidades de los clientes y proponer servicios de mejor calidad, efectividad y flexibilidad.

Misión
Somos una de las más prestigiosas agencias de viaje anivel nacional con la mejor calidad de servicio, permitiendo una relación (inversión y/o capital), con una experiencia agradable, productiva, valor accesible a todo público y a la vanguardia tecnológica.

Visión
Formar parte del exclusivo número de empresas en servicios turísticos líderes en Venezuela por su capacidad de servicio, talento humano altamente calificado, su nivel y vocación deservicio, trato justo y motivador con quienes laboran en sus diversos departamentos, respeto por el medio ambiente y conciencia de responsabilidad social, con una avanzada tecnología vanguardista.

Metas.
Abarcar a un año el 10% de la población de turistas.
Redactar un promedio de 1000 propagandas que distribuidas en las zonas de mayor poder adquisitivo (centros comerciales).
Llevar nuestro negocioen un período no mayor en menos de 1 año.
Tener comunicación directa con todos nuestros empleados (en línea/radios).




Políticas Generales
Las Reservaciones
Deberán ser realizadas por fax o Internet dirigido a nuestro departamento de turismo receptivo, así mismo serán contestadas vía fax, o e-mail lo más pronto posible con precios y servicios.
De preferencia, al solicitar susreservaciones, refiera el código del tour que aparece en este manual, junto a la descripción del servicio.
La empresa que vende los servicios deberá emitir un voucher a favor de Viajes y Turismo IUTV Tours C.A., con la descripción de todos los servicios y los pasajeros deberán entregar los mismos a la persona que los reciba en el aeropuerto solicitando su identificación.

Los Pagos
Deberán ser realizadosen Bolívares mediante transferencia bancaria a nombre de Viajes y Turismo IUTV Tours C.A. hasta máximo 48 horas antes al día de la llegada de los pasajeros.

Los Reembolsos y Devoluciones
Las solicitudes de reembolso y devoluciones por servicios no utilizados deberán llegar a nuestras oficinas máximo 15 días después del viaje de los pasajeros, posterior a la investigación de que esos serviciosno fueron utilizados se procederá al reembolso de ser este el caso.
En algunos de los casos, dichos reembolsos estarán sujetos a cargos administrativos y de cancelación.

Precios de niños
Se consideran niños de 3 a 11 años, los mismos que siempre pagarán por los servicios terrestres. Los servicios hoteleros, dependen de cada hotel (ver tarifado de hoteles) niños menores de 3 años puedencompartir habitación sin cargo con sus padres y así mismo no pagarán servicios terrestres.



Las Entradas y Comidas
Todas las entradas a museos, ticket aéreo y espectáculos, además de los parques nacionales y la alimentación están incluidas únicamente cuando se detalla en el programa.
Y nunca incluyen bebidas.
El Equipaje
Se permite únicamente una maleta y un bolso de mano por cada persona,cualquier equipaje adicional a este podrá ser como extra por su transportación directamente a los pasajeros.
Las propinas a los maleteros en los aeropuertos y hoteles están incluidas únicamente cuando se detalla en el programa.

El Servicio de Guías
Todos nuestros servicios y excursiones estarán acompañados por guías especializados dependiendo de la excursión.

La Transportación
En todos...