Licenciado

(Martes, 21 de enero de 2014)
“EL PROCESO DE APARICION DEL CONFLICTO”
El proceso de aparición del conflicto comprende cinco etapas:
1. Se inicia con la presencia de condiciones problemáticas quefavorecen potencialmente su
aparición. Estas condiciones se pueden presentar debido a fallas en los canales de comunicación,
falta de claridad en la formulación de políticas tales como definición decompetencias, asignación
de responsabilidades a nivel de dependencias y cargos, definición de niveles de autoridad y grado
de dependencia, etc., y/o variables de personalidad de algún miembro delgrupo de trabajo que
pueden resultar molestos para el resto.
2. En esta etapa la situación de conflicto empieza a ser evidente. Esto quiere decir que uno o más
integrantes del grupo toman concienciade que existen entre ellos condiciones que pueden actuar
como desencadenantes de situaciones de conflicto generando en ellas manifestaciones de ansiedad,
tensión, frustración u hostilidad.

3. Secaracteriza por la decisión de alguna de las partes involucradas de actuar de determinada
forma frente a la situación de conflicto. En general, es posible identificar cinco formas de asumir elmanejo del conflicto:

a) Competencia: Tiene que ver con el deseo de satisfacer los intereses personales, sin tener en
cuenta como se vea afectada la otra parte.
b) Colaboración: Está relacionada conla intención que manifiestan las partes de solucionar el
conflicto de tal forma que les permita lograr sus objetivos, conciliar sus intereses y además
quedar plenamente satisfechos utilizando comoestrategia el diálogo permanente.
c) Evasión: Se presenta como la manifestación clara de las partes involucradas de querer
abandonar el conflicto sin intentar la búsqueda de una solución.
d)Complacencia: Es la posición asumida por una de las partes involucradas, que tiene que
ver con el dar concesiones con la única finalidad de que el conflicto sea resuelto.
e) Arreglo con Concesiones: Es la...