Licenciado

Comunicación responsable en el Sistema Financiero
Willy Mestanza Vigo
El sistema financiero peruano en la actualidad vive su mayor apogeo, moviendo la economía y los mercados según sus mejores intereses, esto se da, gracias al alto poder adquisitivo que tiene el peruano promedio, combinado con las oportunidades de negocio que pueden nacer gracias a los productos bancarios que nos proporcionandesde el más simple hasta el más complejo (préstamos, cartas de garantía, venta de acciones, entre otros).
Pero ¿Que sabemos de estos productos financieros?, que tan cortésmente nos ofrecen, ¿cuáles son las implicancias que estos productos nos traerán?, ¿cuál es el lado oscuro de estos productos?; ¿realmente creemos que el sistema financiero nos hace un favor al brindarnos uno de sus productos?Busquemos la respuesta en la información que nos brinda el sistema financiero de los productos que nos ofrecen, sabemos realmente ¿cuáles son nuestros deberes y derechos como consumidores?, ¿somos conscientes de todo lo que pagamos y todo lo que se nos ofrece o no se nos ofrece? ¿Sabemos quién nos protege ante el abuso del sistema financiero?, entre otras preguntas más.
Este ensayo pretendegenerar conciencia para el conocimiento real y profundo del sistema financiero a nivel usuario y que la falta de comunicación, un tema tan sencillo (hablo de la comunicación), puede ser usado en nuestra contra para el logro de la rentabilidad del sistema financiero.
Aunque las autoridades ya han tomado o mejor dicho, están tomando conciencia sobre lo importante del tema, el ser transparentes en cadauna de las actividades financieras que nos entregan. Quiero resaltar que la transparencia no es mas que una comunicación efectiva, tan simple como eso, para que sea vista de forma positiva la comunicación se debe dar en el momento correcto, con los mecanismos indicados y debe ser utilizado como herramienta para gestionar a los principales actores del sistema financiero que somos nosotros losclientes. Tomaremos como base la comunicación responsable, ya que, de esta manera podemos evitar crisis profundas tanto a nivel personal como a nivel país (Esto por los acontecimientos suscitados en la crisis financiera de los países que comandan el mundo).
Según José Manuel Velasco presidente de DIRCOM (Asociación de Directivos de Comunicación) nos dice que toda comunicación debe ser de formaresponsable y que mas aún la Comunicación Responsable se debe llevar a cabo para gestionar el diálogo con los grupos de interés; en nuestro caso serán los clientes del sistema financiero; con criterios de transparencia, veracidad y utilidad. Basándonos en este concepto nuestro sistema financiero está en un proceso de evolución hacia la transparencia y la comunicación responsable: con comercialestelevisivos como “Hablemos claro” por ejemplo, pero esta actitud viene precedida por la presión de las entidades reguladoras como la SBS (Superintendencia de Banca, Seguros y AFP); por la acción de las entidades de ayuda al cliente financiero como INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) y DCF (Defensor del Cliente Financiero); teniendo claroque tenemos aproximadamente 4 años de inacción en los cuales el cliente financiero se ha visto perjudicado, veamos por ejemplo la figura 1, donde se muestra la evolución de las Colocaciones en el año 2012.
Figura 1: Colocaciones del sistema financiero año 2012.
Tomado de la web del diario el comercio http://elcomercio.pe , febrero del 2013.

Según el diario Gestión (Reclamos sobre bancos aIndecopi, Abril 2012) comparan las colocaciones de préstamos y tarjetas de crédito contra los reclamos, nos damos cuenta que a medida que aumenta el negocio bancario, los reclamos aumentan. Asi mismo podemos analizar según el diario el Comercio (Marzo 2012) que la relación de reclamos contra las colocaciones de productos bancarios son en medida del 0.005% tomada de una muestra de 10000...