Licenciado

EL MEDIADOR - NEGOCIADOR

Necesariamente, al momento de hablar de un proceso de mediación y negociación de conflictos, que busca la posibilidad de disminuir los niveles de agresión propios de un conflicto, se debe hablar del mediador/negociador. Aquella persona, en este caso funcionario o funcionaria, con la habilidad propia o adquirida, cuya intención es la búsqueda de un acuerdo o soluciónal interior de un problema que incluye a dos o más partes contrapuestas.

Así, es importante enfatizar en las habilidades del negociador/a necesarias para encarar situaciones conflictivas en territorio. Dichas habilidades van desde las capacidades de recopilación de información y dominio del tema hasta aquellas que se centran más en la actitud personal, como saber leer y manejar el lenguajecorporal - no verbal.

Un buen mediador/negociador conoce la existencia de múltiples opciones y tendencias para el manejo de conflictos, no se reduce únicamente a la utilización de una sola técnica o estrategia, a pesar de que en este texto se sugiere a la negociación por principios como la más acertada por los escenarios que se evidencian en territorio.

Conoce, así mismo, que las técnicas denegociación y mediación se pueden aprender desde los textos como también desde el propio ejercicio en escenarios de conflicto, por las propias habilidades innatas con las que cuente, lo que en suma significa que un mediador/negociador “tanto nace como se hace”.

Características

En primer lugar y por la importancia que merece el tratamiento de conflictos, la persona destinada a manejar situacionesde esta índole debe poseer la actitud y disposición de encarar esos escenarios. Por ende, no debe asustarse ante la posibilidad de enfrentar y liderar un proceso de mediación y/o negociación, llegando incluso a sentirse cómodo y a gusto en medio de estos espacios.

Sabe establecer la relación, de la mejor manera, entre el arte que significa mediar y negociar, con las herramientas de las quedispone como líder de un proceso de resolución de conflictos.

Conoce claramente los roles de cada una de las partes involucradas, tanto de la que media y negocia y a la que pertenece, como los del resto de actores involucrados. Con esto se quiere poner énfasis en que, como líder del proceso, cuenta con varios compañeros/as que conforman su equipo de apoyo y asistencia, ante quienes no puedemostrarse autoritario, por un lado, ni sumiso por otro. No restará importancia a lo que le puedan sugerir dichos miembros, pero tampoco los desautorizará en frente del resto de involucrados.

Su nivel de meticulosidad y empoderamiento de la situación deben ser elevados, en tanto la recopilación y asimilación de información importante, con fuentes primarias y secundarias, pasando posteriormente a lageneración de una estrategia apropiada (en un trabajo conjunto, como se ha mencionado anteriormente).

Sabe que la posibilidad de desconocer y no dominar determinados temas, situaciones o antecedentes se puede convertir en una debilidad, de la cual podría salir perjudicado, pues perdería la confianza en su accionar por parte de los actores inmersos.

Está abierto ante la posibilidad del fracasode un proceso de mediación o negociación, sabe perfectamente que a lo largo de estos procesos existe desgaste emocional propio así como de las partes en conflicto.

A más de tener una postura definida, a favor de la solución de un conflicto específico, debe poseer ideas claras y concisas, con pleno dominio de lo que desea obtener y de aquello de lo que está en capacidad de ceder en beneficio delegar a acuerdos. Esto, claro está, tiene que ver con una postura firme sin caer en la intransigencia e irreflexión, puesto que ser demasiado blando también puede tener resultados negativos.

Es asertivo, pues tiene la capacidad de afirmar con total certeza los argumentos que enarbola. Entendido así, la asertividad es un comportamiento a la par que un modelo de comunicación interpersonal que...