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Terra rePresentaciones Manual de Usuarios
HelpDesk

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HelpDesk
(http://helpdesk.terra.hn) HelpDesk es una herramienta de apoyo en linea de soporte, es un conjunto de serviciosque ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral o peticiones de servicio , Infraestructura, sistema NAF, Flashmart, Mantenimiento y Credito, demanera eficiente y rapida. Como cualquier otro aplicativo informático, posee una serie de características de las cuales se pueden mencionar:             Está conformado por un conjunto derecursos, tanto técnicos como humanos. La atención es de forma inmediata e individualizada por técnicos especializados. Soporte técnico centralizado Se apoya en un sistema informático de últimageneración. Permite asignar tareas a técnicos propios o externos de la empresa. Registro y seguimiento de todos los pasos desde el origen de la incidencia hasta su resolución Cada expediente se identificapor un código y por un "asunto" que indica de que trata Clasificación de las incidencias por urgencias Avisos vía mail de llegada de expedientes, alarma por tiempos de espera excesivos, por bajorendimiento de empleados, insuficiente atención a clientes... Prioridad interna a cada usuario para organizar su trabajo sobre los expedientes que tiene pendientes Posibilidad de adjuntar documentosPosibilidad de reabrir un tema cerrado

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INDICE
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Introduccion………………………………………………………………………4 1)¿Cómo ingresar a HelpDesk?.............................................4 2)Ventana deinicio…………………………………………………….……..5 2.1)Mi resumen………………………………………….........................5 2.1.1)Tipos de solicitudes…………………………………………………..5 2.2)Nueva solicitud…………………………………………………..………..5 2.3)Seleccionarplantilla………………………………………..……........6 3)Ventana de solicitudes…………………………………….…………….6 3.1)Estado de las solicitudes……………………………….……………..6 3.2)Tipos de plantilla……………………………………………………….…7 3.3)Detalles del...